Analista de Centros de Servicio - Mercado Envíos

MercadoLibre
Chile
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringEducation: bachelorsSkills: ["Trabajo en equipo","Ejecución","Orientación a la mejora continua","Análisis de indicadores","Coordinación"]

Analizar y mejorar la operación de centros de servicio de Mercado Envíos, asegurando que los paquetes cumplan estándares de velocidad y calidad. Gestionar la relación operativa con carriers de última milla definiendo niveles de servicio y planes de acción. Analizar KPIs de calidad, eficiencia y servicio para implementar mejoras continuas, coordinar comunicación con equipos de soporte y optimizar el ruteo y distribución de envíos, impulsando proyectos de productividad dentro del centro.

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17 hours ago

Analista de Centros de Servicio - Mercado Envíos

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Job Summary

Analizar y mejorar la operación de centros de servicio de Mercado Envíos, asegurando que los paquetes cumplan estándares de velocidad y calidad. Gestionar la relación operativa con carriers de última milla definiendo niveles de servicio y planes de acción. Analizar KPIs de calidad, eficiencia y servicio para implementar mejoras continuas, coordinar comunicación con equipos de soporte y optimizar el ruteo y distribución de envíos, impulsando proyectos de productividad dentro del centro.
Location: Chile
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Garantizar que los paquetes procesados en el centro cumplan con estándares de velocidad y calidad.
  • •Administrar la relación operativa con carriers de última milla, definiendo niveles de servicio y planes de acción para su cumplimiento.
  • •Analizar indicadores clave de calidad, eficiencia y servicio para diseñar e implementar propuestas de mejora continua.
  • •Coordinar la comunicación entre el centro de servicios y equipos de soporte (Excelencia Operacional, Prevención de Pérdidas y Transporte) para alinear objetivos.
  • •Asegurar el correcto ruteo y distribución de los envíos y canalizar requerimientos y oportunidades de mejora hacia los equipos encargados de diseñar rutas; impulsar proyectos de optimización de productividad y eficiencia.

Key Requirements

  • •Formación académica en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
  • •2 años de experiencia en logística, gestión de operaciones o mejora continua de procesos.
  • •Conocimientos prácticos en bases de datos SQL, herramientas de visualización como Google Looker y planillas de cálculo.
  • •Interés en el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimización de tareas operativas (deseable).
  • •Disponibilidad para trabajo presencial en el sitio (San Bernardo), con jornada de Lunes a Sábado (turno mañana 05:30 a 13:00) y vehículo propio para traslado diario.
Experience:LogísticaOperacionesMejora continua
Education:Bachelor's in Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas, Logística
Skills:Trabajo en equipoEjecuciónOrientación a la mejora continuaAnálisis de indicadoresCoordinación
Tech Stack:SQLGoogle LookerInteligencia artificialPlanillas de cálculo

Company Brief

MercadoLibre
Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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Glassdoor: 3.8
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