Ingeniero/a de Soporte Técnico de TI - Bilingüe

NTT
Santiago
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementExperience: 2-3 yearsEducation: bachelorsSkills: ["Comunicación","Resolución de problemas","Orientación al servicio","Documentación","Trabajo con stakeholders"]

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de infraestructura, sistemas y servicios de TI. Gestionar incidentes, solicitudes y problemas de baja a mediana complejidad, identificando causas raíz, aplicando soluciones y escalando según corresponda para cumplir los SLA. Mantener comunicación oportuna, documentar casos y colaborar con equipos internos y externos, apoyando también iniciativas de transformación y evolución tecnológica.

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NTT
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4 days ago

Ingeniero/a de Soporte Técnico de TI - Bilingüe

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Job Summary

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de infraestructura, sistemas y servicios de TI. Gestionar incidentes, solicitudes y problemas de baja a mediana complejidad, identificando causas raíz, aplicando soluciones y escalando según corresponda para cumplir los SLA. Mantener comunicación oportuna, documentar casos y colaborar con equipos internos y externos, apoyando también iniciativas de transformación y evolución tecnológica.
Location: Santiago
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Monitorear y mantener la operación de la infraestructura y servicios TI, asegurando configuraciones y operación alineadas a negocio.
  • •Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y problemas técnicos, aplicando soluciones efectivas y escalando cuando corresponda para cumplir SLA.
  • •Brindar soporte y atención a usuarios y stakeholders, comunicando el estado de requerimientos.
  • •Mantener documentación y actualización de los casos gestionados.
  • •Colaborar con equipos internos y externos para acompañar procesos de transformación y evolución tecnológica.
Travel: Low travel

Pay and Benefits

Perks:Health InsurancePaid LeaveWellness StipendBirthday Free

Key Requirements

  • •Estudios profesionales en Informática, Computación o afines.
  • •2 a 3 años de experiencia en roles o tareas similares de soporte técnico TI.
  • •Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas en soporte técnico TI.
  • •Experiencia con tecnologías como Secure Print, MS Azure y Microsoft 365.
  • •Inglés conversacional intermedio a avanzado (evaluado) y disponibilidad para viajar dentro de Chile.
Experience:2-3 years
Education:Bachelor's in Informática, Computación o afines
Skills:ComunicaciónResolución de problemasOrientación al servicioDocumentaciónTrabajo con stakeholders
Licenses:Licencia de conducir clase B
Certifications:ITIL v4CompTIA A+
Languages:English
Tech Stack:Secure PrintMS AzureMicrosoft 365

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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