Analista de Experiencia Marketplace - Customer Experience

MercadoLibre
Buenos Aires
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementEducation: bachelorsSkills: ["Análisis con datos","Liderazgo de iniciativas","Trabajo en equipo","Coordinación interáreas","Orientación a satisfacción del cliente"]

Diseñarás y evolucionarás la experiencia de los usuarios en los contactos con atención al cliente, con foco en los procesos de Facturación e Impuestos. Analizarás datos y métricas para detectar oportunidades, liderar iniciativas para reducir fricciones y mejorar la satisfacción. Coordinarás mesas con equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar mejoras, definir estrategias vinculadas a procesos tributarios y herramientas para consultas fiscales, y liderar proyectos de automatización.

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3 days ago

Analista de Experiencia Marketplace - Customer Experience

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Job Summary

Diseñarás y evolucionarás la experiencia de los usuarios en los contactos con atención al cliente, con foco en los procesos de Facturación e Impuestos. Analizarás datos y métricas para detectar oportunidades, liderar iniciativas para reducir fricciones y mejorar la satisfacción. Coordinarás mesas con equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar mejoras, definir estrategias vinculadas a procesos tributarios y herramientas para consultas fiscales, y liderar proyectos de automatización.
Location: Buenos Aires
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Ser referente de los procesos de Facturación e Impuestos para asegurar la experiencia del usuario al contactar con atención al cliente.
  • •Realizar análisis con datos para identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la satisfacción y reducir fricciones en facturación y cumplimiento fiscal.
  • •Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con equipos de Producto, Negocio, Legal y Customer Service para implementar mejoras.
  • •Colaborar en la definición de estrategias de Customer Service vinculadas a procesos tributarios y de facturación, proponiendo reingenierías según necesidades.
  • •Definir herramientas para que el representante resuelva consultas sobre emisión de retenciones y datos fiscales (con Tecnología) y liderar proyectos de automatización en canales de atención.

Key Requirements

  • •Formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o afines.
  • •Manejo avanzado de Office (Excel, Power Point) (excluyente).
  • •Experiencia en base de datos como SQL o BigQuery.
  • •Manejo de la IA como potenciador de la productividad.
  • •Experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción (deseable).
Experience:Customer experienceMarketplace
Education:Bachelor's
Skills:Análisis con datosLiderazgo de iniciativasTrabajo en equipoCoordinación interáreasOrientación a satisfacción del cliente
Tech Stack:OfficeExcelPower PointSQLBigQueryIA

Company Brief

MercadoLibre
Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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Glassdoor: 3.8
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