Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

NTT
Santiago
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Executive & General ManagementSkills: ["Liderazgo","Coordinación","Gestión de prioridades","Análisis de KPIs","Mejora continua"]

Lidera y coordina la operación de servicios TI para asegurar continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs con clientes. Gestiona el ciclo de tickets e incidencias, escalando cuando corresponde, y monitorea KPIs para identificar desviaciones. Actúa como punto de contacto operativo, coordina equipos técnicos, prepara reportes de incidentes críticos y asegura procesos/documentación. Impulsa mejora continua, optimización y automatización, trabajando 100% presencial en Santiago.

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FursaFursa
NTT
NTT
3 weeks ago

Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe

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Job Summary

Lidera y coordina la operación de servicios TI para asegurar continuidad, calidad y cumplimiento de SLAs con clientes. Gestiona el ciclo de tickets e incidencias, escalando cuando corresponde, y monitorea KPIs para identificar desviaciones. Actúa como punto de contacto operativo, coordina equipos técnicos, prepara reportes de incidentes críticos y asegura procesos/documentación. Impulsa mejora continua, optimización y automatización, trabajando 100% presencial en Santiago.
Location: Santiago
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Executive & General Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI, planificando y distribuyendo recursos para asegurar continuidad y calidad del servicio.
  • •Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando resolución y escalamiento.
  • •Actuar como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones operacionales complejas.
  • •Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
  • •Coordinar reuniones de seguimiento y elaborar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos, asegurando procesos y documentación; impulsar mejora continua, optimización y automatización.
Travel: Low travel

Pay and Benefits

Perks:Health InsurancePaid Leave

Key Requirements

  • •Título en Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
  • •Al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o roles similares.
  • •Experiencia en gestión y operación de servicios TI y Service Desk, idealmente en Sysadmin y Networking.
  • •Experiencia gestionando incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, con elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
  • •Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago y realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido, además de inglés B2 o superior.
Experience:IT servicesService DeliveryOutsourcingManaged servicesService desk
Skills:LiderazgoCoordinaciónGestión de prioridadesAnálisis de KPIsMejora continua
Certifications:ITIL Foundation V4
Languages:English
Tech Stack:ITILITSMService DeskSLAsKPIsSysadminNetworkingTicketsIncidentesCambiosProblemas

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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