Complaints Manager 60-80% (m/w/d)

Allianz
Zurich
Workplace: OnsitePart timeFunction: Data Science & Machine LearningSkills: ["Communication","Service orientation","Solution orientation","Accountability","Structured working"]

Als Complaints Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenbeschwerden und sorgst für eine professionelle, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung. Du übernimmst die Entgegennahme, strukturierte Triage und koordinierst die Fallbearbeitung durch die zuständigen Fachbereiche. Komplexe Fälle klärst du teils eigenständig funktionsübergreifend ab, verantwortest fristgerechte Kommunikation und leitest aus wiederkehrenden Themen gezielte Verbesserungen ab.

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Allianz
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1 week ago

Complaints Manager 60-80% (m/w/d)

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Last checked: 17 hours agoStatus: Live

Job Summary

Als Complaints Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenbeschwerden und sorgst für eine professionelle, effiziente und kundenorientierte Bearbeitung. Du übernimmst die Entgegennahme, strukturierte Triage und koordinierst die Fallbearbeitung durch die zuständigen Fachbereiche. Komplexe Fälle klärst du teils eigenständig funktionsübergreifend ab, verantwortest fristgerechte Kommunikation und leitest aus wiederkehrenden Themen gezielte Verbesserungen ab.
Location: Zurich
Workplace: Onsite
Employment Type: Part time
Job Function: Data Science & Machine Learning
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Kundenbeschwerden entgegennehmen, strukturierte Triage sicherstellen und die effiziente Bearbeitung durch zuständige Fachbereiche koordinieren.
  • •Komplexe Beschwerden eigenständig bearbeiten, interne Abklärungen durchführen und bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen unterstützen.
  • •Mit internen und externen Stakeholdern (z.B. Rechtsdienst, Datenschutz, Unternehmenskommunikation, Ombudsstelle) eng zusammenarbeiten und fristgerechte Fallbearbeitung sicherstellen.
  • •Wiederkehrende Problemfelder identifizieren und an das Customer Experience Team weitergeben, damit gezielte Verbesserungen angestossen werden.
  • •Weiterentwicklung und Durchführung des E-Learnings für dezentrale Beschwerdemanagerinnen und -manager unterstützen, inkl. Aufbereitung von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen unter Einsatz AI-gestützter Methoden.

Pay and Benefits

Perks:Job SharingParental LeaveLearning BudgetPaid Leave

Key Requirements

  • •Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
  • •Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, insbesondere in anspruchsvollen oder konfliktreichen Situationen.
  • •Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung mit hohem Mass an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit.
  • •Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit.
  • •Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word) und Erfahrung mit AI-Tools (u.a. Copilot).
Skills:CommunicationService orientationSolution orientationAccountabilityStructured working
Languages:FrenchItalian
Tech Stack:Microsoft PowerPointMicrosoft ExcelMicrosoft WordAI-ToolsCopilotE-Learning

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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