Représentant(e) bilingue, service à la clientèle - Télétravail

NTT
Quebec City, Quebec, Ontario, Alberta, Manitoba, Dubai
Workplace: RemoteFull timeCAD 20 - 21 hourlyFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringEducation: certificationSkills: ["Communication","Writing","Teamwork","Multitasking","Stress management"]

Répondre aux demandes téléphoniques, courriels et clavardages du Centre de service à la clientèle, tout en offrant un soutien professionnel et en assurant le suivi des appels. Analyser les informations fournies par les clients pour déterminer les prochaines étapes, compléter la documentation avec exactitude et gérer les processus requis. Se tenir à jour sur les programmes, produits et processus afin de promouvoir efficacement les offres et améliorer la fidélisation.

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FursaFursa
NTT
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1 week ago

Représentant(e) bilingue, service à la clientèle - Télétravail

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Last checked: 19 hours agoStatus: Live

Job Summary

Répondre aux demandes téléphoniques, courriels et clavardages du Centre de service à la clientèle, tout en offrant un soutien professionnel et en assurant le suivi des appels. Analyser les informations fournies par les clients pour déterminer les prochaines étapes, compléter la documentation avec exactitude et gérer les processus requis. Se tenir à jour sur les programmes, produits et processus afin de promouvoir efficacement les offres et améliorer la fidélisation.
Location: Quebec City, Quebec, Ontario, Alberta, Manitoba, Dubai
Workplace: Remote
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Répondre aux demandes clients et aux questions/plaintes par téléphone, courriel et clavardage avec une approche professionnelle centrée sur le service.
  • •Analyser les informations fournies par le client pour déterminer les prochaines étapes selon la nature de la demande.
  • •Compléter la documentation de façon exacte, saisir les données d’historique des appels et déclencher les processus requis ou les messages aux tierces parties.
  • •Se tenir à jour sur les renseignements relatifs aux programmes et initiatives ainsi que sur les produits et processus de l’entreprise.
  • •Promouvoir efficacement les produits et services en maintenant un niveau élevé de connaissances produit.

Pay and Benefits

Salary: CAD 20 - 21 hourly
Perks:Health InsuranceVisionDentalLearning BudgetRetirement

Key Requirements

  • •Diplôme d’études postsecondaires ou certificat/diplôme équivalent.
  • •Expérience dans un centre d’appels, particulièrement dans un rôle axé sur le service à la clientèle.
  • •Excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues officielles.
  • •Connaissances avancées des ordinateurs et excellentes aptitudes au clavier (minimum de 25 mots/min avec 95 % de précision).
  • •Capacité à travailler dans des délais prescrits et à gérer le stress en environnement sous pression.
Education:Certification / Diploma
Skills:CommunicationWritingTeamworkMultitaskingStress management
Languages:FrenchEnglish

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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