Sephora

2 weeks ago

Gestionnaire d'expérience de la clientèle

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 8 hours agoStatus: Live

Job Summary

Assurer le succès de l’aire de vente (« la scène ») en plaçant l’expérience client au cœur des priorités. Vous dirigez et développez une équipe de chefs d’équipe (expérience en scène) et de conseiller(-ère)s beauté, tout en motivant votre magasin à atteindre des résultats élevés. Vous formez les équipes, gérez les commentaires clients, pilotez le recrutement et les événements, et soutenez le marchandisage visuel et la collaboration avec les marques.

Location: Montreal

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Data Science & Machine Learning

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Former et perfectionner tous les conseiller(-ère)s beauté, y compris les orientations et formations liées au modèle de vente de Sephora.
•Répondre rapidement aux commentaires clients, traiter les problèmes via Medallia, la ligne d’assistance et les commentaires directs, et interagir avec la clientèle au besoin.
•Piloter le recrutement: communiquer les besoins, participer au processus d’embauche, gérer les entrevues et embauches des subordonné(e)s directs et utiliser le système de suivi des candidatures au besoin.
•Gérer les événements en magasin avec l’équipe des Services Beauté afin de maximiser les occasions d’apprentissage et de vente.
•Soutenir l’exploitation en assurant le marchandisage visuel selon les normes, maintenir l’aire propre et organisée, gérer les stocks et collaborer avec les représentant(e)s de marques.

Pay and Benefits

Salary: CAD 54,800 - 68,500

Perks:Health InsuranceLife InsurancePaid Leave

Key Requirements

•Au moins deux à quatre ans d’expérience dans un poste de gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.
•Expérience démontrée à motiver et accompagner une équipe pour atteindre les objectifs et les attentes de l’entreprise.
•Capacité à maintenir son sang-froid et à mener des conversations difficiles à titre de responsable.
•Capacité à créer des équipes très performantes et à identifier, puis perfectionner les talents en magasin.
•Excellentes compétences en communication verbale et écrite; capacité d’influencer clairement les partenaires d’affaires; maîtrise de Windows, Word et Excel.

Experience:2-4 yearsBeautyRetailCustomer serviceClient experience

Skills:LeadershipCommunicationCoachingCustomer focusConflict management

Tech Stack:MedalliaWindowsWordExcel

Company Brief

Sephora

Global retailer of cosmetics, skincare, fragrance and beauty accessories operating physical stores and e-commerce. Sephora offers multi-brand product assortments, in-store services, and digital experiences and is a subsidiary of LVMH.

Industry: Omnichannel Retail

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Growth: Established Company

Headquarters: Paris, France

Founded: 1969

Website LinkedIn

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Sephora

2 weeks ago

Gestionnaire d'expérience de la clientèle

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 8 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Montreal

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Data Science & Machine Learning

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Former et perfectionner tous les conseiller(-ère)s beauté, y compris les orientations et formations liées au modèle de vente de Sephora.
•Répondre rapidement aux commentaires clients, traiter les problèmes via Medallia, la ligne d’assistance et les commentaires directs, et interagir avec la clientèle au besoin.
•Piloter le recrutement: communiquer les besoins, participer au processus d’embauche, gérer les entrevues et embauches des subordonné(e)s directs et utiliser le système de suivi des candidatures au besoin.
•Gérer les événements en magasin avec l’équipe des Services Beauté afin de maximiser les occasions d’apprentissage et de vente.
•Soutenir l’exploitation en assurant le marchandisage visuel selon les normes, maintenir l’aire propre et organisée, gérer les stocks et collaborer avec les représentant(e)s de marques.

Pay and Benefits

Salary: CAD 54,800 - 68,500

Perks:Health InsuranceLife InsurancePaid Leave

Key Requirements

•Au moins deux à quatre ans d’expérience dans un poste de gestion dans l’industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.
•Expérience démontrée à motiver et accompagner une équipe pour atteindre les objectifs et les attentes de l’entreprise.
•Capacité à maintenir son sang-froid et à mener des conversations difficiles à titre de responsable.
•Capacité à créer des équipes très performantes et à identifier, puis perfectionner les talents en magasin.
•Excellentes compétences en communication verbale et écrite; capacité d’influencer clairement les partenaires d’affaires; maîtrise de Windows, Word et Excel.

Experience:2-4 yearsBeautyRetailCustomer serviceClient experience

Skills:LeadershipCommunicationCoachingCustomer focusConflict management

Tech Stack:MedalliaWindowsWordExcel

Company Brief

Sephora

Industry: Omnichannel Retail

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Growth: Established Company

Headquarters: Paris, France

Founded: 1969

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