Representante de Atendimento ao Cliente

Stanley Black & Decker
Medellín
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringEducation: high_schoolSkills: ["Empathy","Active listening","Communication","Research","Patience","Positive attitude"]

Atender dúvidas e reclamações de clientes relacionados às ferramentas da empresa por ligações, e-mails e chats, garantindo satisfação. Monitorar e apoiar metas de desempenho como TPH, AHT, CSAT, MOD e NPS. Atuar como elo com FSCs e outros departamentos, atualizar o perfil do cliente no CRM e manter conhecimento prático de produtos, serviços e processos. Também auxiliar no treinamento de novos funcionários.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker
2 days ago

Representante de Atendimento ao Cliente

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 16 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atender dúvidas e reclamações de clientes relacionados às ferramentas da empresa por ligações, e-mails e chats, garantindo satisfação. Monitorar e apoiar metas de desempenho como TPH, AHT, CSAT, MOD e NPS. Atuar como elo com FSCs e outros departamentos, atualizar o perfil do cliente no CRM e manter conhecimento prático de produtos, serviços e processos. Também auxiliar no treinamento de novos funcionários.
Location: Medellín
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Lidar com consultas dos clientes de forma eficaz e profissional por ligações, e-mails e chats.
  • •Apoiar KPIs da equipe, incluindo TPH, AHT, CSAT, MOD e NPS.
  • •Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos conforme necessário para defender o cliente.
  • •Atualizar o perfil do solicitante do cliente no CRM a cada interação.
  • •Manter conhecimento prático de produtos, serviços e processos da empresa e auxiliar no treinamento de novos funcionários.

Key Requirements

  • •Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório.
  • •6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center (desejável).
  • •Proficiência em Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
  • •Capacidade de pesquisar respostas e resolver dúvidas dos clientes em tempo hábil.
  • •Alto nível de português e espanhol, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Education:High School
Skills:EmpathyActive listeningCommunicationResearchPatiencePositive attitude
Languages:PortugueseSpanish
Tech Stack:Microsoft OfficeExcelPowerPointWordZendeskCRM

Company Brief

Stanley Black & Decker
Designs and manufactures hand tools, power tools, storage products, and industrial equipment for professional, industrial, and consumer customers. The company also provides engineered fastening, security, and infrastructure solutions through a portfolio of well-known brands.
Industry: Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: New Britain, United States
Founded: 2010
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
Website