Representante de Atendimento ao Cliente

Stanley Black & Decker
Medellín
Full timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringEducation: high_schoolSkills: ["Empathy","Active listening","Communication","Patience","Positive attitude"]

Atender dúvidas e reclamações de clientes das ferramentas da empresa por ligações, e-mails e chats, garantindo satisfação e apoiando KPIs como TPH, AHT, CSAT, MOD e NPS. Atuar como ponte com FSCs e outros departamentos, manter o perfil do solicitante no CRM, dominar produtos e processos e auxiliar no treinamento de novos funcionários. Exige comunicação fluente em português e espanhol e boa proficiência em Microsoft Office.

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Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker
2 days ago

Representante de Atendimento ao Cliente

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Last checked: 13 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atender dúvidas e reclamações de clientes das ferramentas da empresa por ligações, e-mails e chats, garantindo satisfação e apoiando KPIs como TPH, AHT, CSAT, MOD e NPS. Atuar como ponte com FSCs e outros departamentos, manter o perfil do solicitante no CRM, dominar produtos e processos e auxiliar no treinamento de novos funcionários. Exige comunicação fluente em português e espanhol e boa proficiência em Microsoft Office.
Location: Medellín
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Resolver consultas de clientes de forma eficaz e profissional por ligações, e-mails e chats, apoiando a satisfação do cliente
  • •Acompanhar e contribuir para KPIs como TPH, AHT, CSAT, MOD e NPS
  • •Atuar como elo de ligação com FSCs e outros departamentos para defender o cliente
  • •Atualizar o perfil do solicitante do cliente no CRM a cada interação
  • •Manter conhecimento prático de produtos, serviços e processos e apoiar o treinamento de novos funcionários

Key Requirements

  • •Ensino Médio completo ou equivalente
  • •6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center (desejável)
  • •Proficiência em Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
  • •Interpretação de KPIs e capacidade de pesquisar respostas em recursos diversos para atender dúvidas no tempo
  • •Alto nível de português e espanhol, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
Education:High School
Skills:EmpathyActive listeningCommunicationPatiencePositive attitude
Languages:PortugueseSpanish
Tech Stack:Microsoft OfficeExcelPowerPointWordCRMZendesk

Company Brief

Stanley Black & Decker
Designs and manufactures hand tools, power tools, storage products, and industrial equipment for professional, industrial, and consumer customers. The company also provides engineered fastening, security, and infrastructure solutions through a portfolio of well-known brands.
Industry: Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: New Britain, United States
Founded: 2010
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
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