Rider Service Agent

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Caracas
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringSkills: ["Colaboración","Empatía","Orientación al servicio","Resolución de casos"]

Brindarás soporte como primer canal de contacto para los Riders de PedidosYa, resolviendo de forma efectiva y oportuna solicitudes a través de los canales de comunicación disponibles. Apoyarás al equipo de Logística con dudas sobre órdenes y proceso, y colaborarás con Operaciones en solicitudes de Dispatch. Gestionarás casos para usuarios y partners, asegurarás el cumplimiento de SLAs y propondrás mejoras para optimizar procesos.

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4 days ago

Rider Service Agent

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 12 hours agoStatus: Live

Job Summary

Brindarás soporte como primer canal de contacto para los Riders de PedidosYa, resolviendo de forma efectiva y oportuna solicitudes a través de los canales de comunicación disponibles. Apoyarás al equipo de Logística con dudas sobre órdenes y proceso, y colaborarás con Operaciones en solicitudes de Dispatch. Gestionarás casos para usuarios y partners, asegurarás el cumplimiento de SLAs y propondrás mejoras para optimizar procesos.
Location: Caracas
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Ser el primer canal de contacto para Riders, brindando experiencia de servicio con resolución efectiva y oportuna.
  • •Brindar soporte integral a los Riders a través de los sistemas de interacción del soporte integral.
  • •Dar soporte al equipo de Logística resolviendo inquietudes sobre órdenes y proceso con agilidad y empatía.
  • •Apoyar a las áreas de Operaciones con solicitudes referentes a Dispatch.
  • •Asegurar la correcta ejecución de procesos, proponer mejoras y velar por el cumplimiento de SLAs.

Key Requirements

  • •Formación universitaria o Técnico Superior.
  • •Experiencia previa en cargos con responsabilidades similares en Servicio / Atención al cliente.
  • •Conocimientos intermedio de Excel / Google Sheets.
  • •Disponibilidad para trabajar horarios y días rotativos.
Skills:ColaboraciónEmpatíaOrientación al servicioResolución de casos
Languages:Spanish (LATAM)Español (LATAM)
Tech Stack:ExcelGoogle Sheets

Company Brief

Delivery Hero
Global online food-ordering and local delivery platform operating multiple regional brands (e.g., Foodpanda, Glovo, Talabat) across 50–70+ countries, supplying food and quick-commerce deliveries via marketplace and logistics services.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Berlin, Germany
Founded: 2011
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Glassdoor: 3.4
WebsiteLinkedInGlassdoor