Devoteam

4 weeks ago

Team Leader Technicien Centre de Services (H/F)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 43 minutes agoStatus: Live

Job Summary

Team Leader within a multi-client service center, managing N1/N1+ support, coordinating onsite interventions, and leading a technicians’ team while ensuring SLA adherence and ongoing knowledge sharing across Windows, macOS, Google Workspace, and Microsoft 365 environments.

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Administration & Executive Assistance

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin.
•Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.
•Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien.
•Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.
•Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).

Key Requirements

•Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente.
•3 ans d’expérience minimum en support technique N1/N1+, idéalement avec une première expérience d’encadrement ou de référent d’équipe.
•Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée.
•Sens du service, pédagogie, autonomie et capacité à fédérer une équipe.
•Bon relationnel client, à l’aise pour des interventions de proximité sur site.

Experience:3+ yearsMSPMulti-clientIT support

Education:Bachelor's

Skills:LeadershipCustomer serviceAutonomyTeam coordinationCommunication

Languages:French

Tech Stack:WindowsMacOSGoogle WorkspaceMicrosoft 365ITSMITILMDMVPNWi-Fi

Company Brief

Devoteam

Devoteam is an IT consulting firm specializing in digital transformation, cloud, cybersecurity, and data solutions for enterprise clients across Europe and the Middle East, combining technology partnerships with management consulting services.

Industry: Consulting

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Paris, France

Founded: 1995

Website LinkedIn

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Devoteam

4 weeks ago

Team Leader Technicien Centre de Services (H/F)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 43 minutes agoStatus: Live

Job Summary

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Administration & Executive Assistance

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin.
•Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.
•Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien.
•Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.
•Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).

Key Requirements

•Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente.
•3 ans d’expérience minimum en support technique N1/N1+, idéalement avec une première expérience d’encadrement ou de référent d’équipe.
•Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée.
•Sens du service, pédagogie, autonomie et capacité à fédérer une équipe.
•Bon relationnel client, à l’aise pour des interventions de proximité sur site.

Experience:3+ yearsMSPMulti-clientIT support

Education:Bachelor's

Skills:LeadershipCustomer serviceAutonomyTeam coordinationCommunication

Languages:French

Tech Stack:WindowsMacOSGoogle WorkspaceMicrosoft 365ITSMITILMDMVPNWi-Fi

Company Brief

Devoteam

Industry: Consulting

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Paris, France

Founded: 1995

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