Chargé de relation client

Keolis
Paris
Workplace: OnsiteFull timeEUR 22,440+Function: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Écoute","Amabilité","Rigueur","Orientation client","Calme"]

Assurer la qualité de l’expérience voyageurs et clients via une gestion multicanale des demandes (appels entrants/sortants, email, courrier, chat/visio). Identifier le type de demande, appliquer les procédures et discours définis, orienter vers les bons interlocuteurs et garantir un suivi rigoureux, traçable et conforme. Traiter des dossiers en back office, saisir les informations dans les outils dédiés et contribuer à l’amélioration continue, en utilisant aussi l’IA comme support sous contrôle.

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FursaFursa
Keolis
Keolis
1 day ago

Chargé de relation client

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 12 hours agoStatus: Live

Job Summary

Assurer la qualité de l’expérience voyageurs et clients via une gestion multicanale des demandes (appels entrants/sortants, email, courrier, chat/visio). Identifier le type de demande, appliquer les procédures et discours définis, orienter vers les bons interlocuteurs et garantir un suivi rigoureux, traçable et conforme. Traiter des dossiers en back office, saisir les informations dans les outils dédiés et contribuer à l’amélioration continue, en utilisant aussi l’IA comme support sous contrôle.
Location: Paris
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Gérer les interactions clients sur différents canaux et réceptionner les appels entrants, ainsi que réaliser des appels sortants selon les besoins.
  • •Identifier la nature des demandes (information, réclamation, assistance, commande ou suivi) et répondre en appliquant les procédures et discours définis.
  • •Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire et assurer un suivi rigoureux sur l’ensemble des canaux.
  • •Traiter les dossiers et assurer le suivi administratif, en back office (service après-vente, messaging, chat, remboursements ou dédommagements).
  • •Utiliser les outils digitaux et l’intelligence artificielle en appui (préparer, relire/ vérifier et adapter les propositions) tout en garantissant la conformité et la traçabilité.

Pay and Benefits

Salary: EUR 22,440
Perks:Remote WorkCseCommuter Benefits

Key Requirements

  • •Débutant ou première expérience en relation client à distance ou en face à face.
  • •Formation Bac, idéalement avec spécialisation en relation client.
  • •Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les environnements digitaux.
  • •Savoir rédiger un écrit professionnel en français et maîtriser le français à l’oral comme à l’écrit.
  • •Capacité à utiliser les outils d’intelligence artificielle avec recul, vérification et esprit critique.
Education:High School in relation client
Skills:ÉcouteAmabilitéRigueurOrientation clientCalme
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:Intelligence artificielle

Company Brief

Keolis
Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.
Industry: Public Transport Operators
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 2001
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