Profesional Especialista en experiencia de cliente (Bogotá, CO, 110311)

Allianz
Bogotá
Full timeFunction: Communications, PR & CommunityExperience: 5+ yearsEducation: mastersSkills: ["Liderazgo","Análisis","Propuesta de mejoras","Articulación inter-áreas","Gestión de proyectos"]

Diseñar, estandarizar y evolucionar los journeys del intermediario end-to-end para mejorar su experiencia con la compañía. Gestionar el proceso de conocimiento del intermediario, creando perfiles y estrategias a medida, y administrar el journey de comunicación asegurando la ejecución con áreas involucradas. Dar seguimiento y analizar resultados mediante indicadores para proponer mejoras. Actuar como articulador con la estrategia de experiencia e incorporar la perspectiva del intermediario en iniciativas y proyectos.

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Allianz
Allianz
2 days ago

Profesional Especialista en experiencia de cliente (Bogotá, CO, 110311)

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Job Summary

Diseñar, estandarizar y evolucionar los journeys del intermediario end-to-end para mejorar su experiencia con la compañía. Gestionar el proceso de conocimiento del intermediario, creando perfiles y estrategias a medida, y administrar el journey de comunicación asegurando la ejecución con áreas involucradas. Dar seguimiento y analizar resultados mediante indicadores para proponer mejoras. Actuar como articulador con la estrategia de experiencia e incorporar la perspectiva del intermediario en iniciativas y proyectos.
Location: Bogotá
Employment Type: Full time
Job Function: Communications, PR & Community
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Diseñar, estandarizar y evolucionar el Journey del Intermediario E2E para mejorar su experiencia con la compañía.
  • •Administrar el proceso de conocimiento del intermediario y generar perfilamientos y estrategias para el desarrollo de journeys y beneficios.
  • •Diseñar, gestionar y evolucionar el journey de comunicación del intermediario, asegurando la correcta ejecución con las áreas involucradas.
  • •Seguimiento y análisis de resultados de comunicaciones mediante indicadores de desempeño para identificar y proponer acciones de mejora.
  • •Actuar como articulador entre áreas de la compañía y la estrategia de experiencia del intermediario.

Key Requirements

  • •Formación en carreras administrativas con posgrado asociado a la gestión de experiencia de cliente.
  • •Más de 5 años en áreas relacionadas, liderando proyectos.
  • •Inglés conversacional intermedio.
  • •Conocimientos de herramientas ofimáticas y conceptos básicos de seguros.
  • •Conocimientos en herramientas/modelos de gestión de VoC y gestión de proyectos.
Experience:5+ years
Education:Master's in carreras administrativas
Skills:LiderazgoAnálisisPropuesta de mejorasArticulación inter-áreasGestión de proyectos
Languages:English
Tech Stack:Herramientas ofimáticasVoCModelos de gestión VoCJourney

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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