Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) | English Required

Avanade
São Paulo, Rio de Janeiro, Recife
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Análise de requisitos","Autonomia","Perfil consultivo","Trabalho com stakeholders","Capacidade técnica-funcional"]

Atuar na implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service, conectando requisitos de negócio a jornadas de atendimento mais eficientes e integradas. Você configurará recursos como Case Management, SLA, Routing e Knowledge Base, desenvolverá customizações e automações com Power Automate/Power Platform e participará de workshops, demos e atividades de UAT/deploy, garantindo qualidade técnica e documentação. Colabora com times multidisciplinares e projetos internacionais.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Avanade
Avanade
3 days ago

Consultor(a) Sênior Dynamics 365 Customer Engagement (Customer Service) | English Required

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 13 hours agoStatus: Live

Job Summary

Atuar na implementação, evolução e suporte de soluções Microsoft Dynamics 365 Customer Service, conectando requisitos de negócio a jornadas de atendimento mais eficientes e integradas. Você configurará recursos como Case Management, SLA, Routing e Knowledge Base, desenvolverá customizações e automações com Power Automate/Power Platform e participará de workshops, demos e atividades de UAT/deploy, garantindo qualidade técnica e documentação. Colabora com times multidisciplinares e projetos internacionais.
Location: São Paulo, Rio de Janeiro, Recife
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Implementar, configurar e evoluir soluções em Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
  • •Levantar, analisar e traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes.
  • •Configurar e manter funcionalidades como Case Management, SLA, Routing, Queues, Entitlements, Knowledge Base e Customer Service Workspace.
  • •Desenvolver e customizar componentes da plataforma e criar automações com Power Automate/Power Platform.
  • •Apoiar integrações, conduzir workshops e apoiar testes/homologação (UAT), deploy e estabilização, garantindo qualidade técnica e documentação.

Pay and Benefits

Perks:Meal AllowanceHealth InsuranceDentalLife InsurancePensionGym MembershipChildcare

Key Requirements

  • •Inglês avançado para atuação em projetos internacionais.
  • •Experiência sólida com Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, com foco em Customer Service.
  • •Conhecimento dos processos de Atendimento ao Cliente, Gestão de Casos, Omnichannel, SLA e Suporte ao Cliente.
  • •Experiência com Power Platform, especialmente Power Automate.
  • •Vivência em levantamento e análise de requisitos de negócio, equilibrando visão funcional e técnica.
Skills:Análise de requisitosAutonomiaPerfil consultivoTrabalho com stakeholdersCapacidade técnica-funcional
Certifications:Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant AssociateMicrosoft Certified: Power Platform Functional Consultant AssociateMicrosoft Certified: Power Platform Solution Architect ExpertCertificações relacionadas a Customer Experience (CX), CRM ou Automação de Processos
Languages:English
Tech Stack:Microsoft Dynamics 365Dynamics 365 Customer ServiceCustomer EngagementPower PlatformPower AutomateCustomer Service WorkspaceCase ManagementSLARoutingQueuesEntitlementsKnowledge BaseDashboardsSegurançaAzure FunctionsAPIsOmnichannel for Customer ServiceCustomer InsightsCopilot for Customer ServiceIA

Company Brief

Avanade
Global digital innovation and IT services company delivering Microsoft-based cloud, digital and application services. Partners with enterprises to design, build and run business solutions across cloud, data, AI, modern workplace and industry-specific transformations.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Seattle, United States
Founded: 2000
Glassdoor
Glassdoor: 3.9
WebsiteLinkedIn