Aon

2 weeks ago

Ejecutivo/a de cuentas - Human Capital

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Job Summary

Atender y gestionar de forma ágil y empática las consultas de afiliados sobre planes médicos, beneficios, coberturas y red de prestadores. Brindar orientación por canales habilitados y realizar visitas presenciales a empresas asignadas para resolver inquietudes y fortalecer la relación. Coordinar ferias de salud y actividades de bienestar con prestadores y aliados, y apoyar la derivación de afiliados considerando el plan contratado y estrategias de contención de costos.

Location: Guayaquil

Workplace: Hybrid

Employment Type: Full time

Job Function: Customer Success & Account Management

Key Responsibilities

•Atender de forma ágil y proactiva consultas de afiliados sobre plan médico, beneficios, coberturas y red de prestadores.
•Brindar orientación a través de canales habilitados, asegurando claridad, oportunidad y experiencia de servicio cercana.
•Realizar visitas presenciales a empresas asignadas para atender afiliados, resolver inquietudes y fortalecer la cercanía con el cliente.
•Coordinar ferias de salud, actividades de bienestar y jornadas de atención con prestadores médicos y aliados relevantes.
•Gestionar el relacionamiento con prestadores para derivaciones de afiliados según plan contratado, necesidad del afiliado y estrategia de contención de costos definida con el cliente.

Key Requirements

•Experiencia en atención y acompañamiento a clientes corporativos, idealmente en programas de salud, beneficios o asistencia médica.
•Habilidad para relacionarse con afiliados y con equipos internos como Talento Humano y Bienestar, manteniendo comunicación clara y cercana.
•Capacidad para manejar conversaciones sensibles o emocionalmente exigentes (casos médicos, reclamos, dudas de cobertura) con contención y seguimiento.
•Conocimiento práctico de planes corporativos de asistencia médica: beneficios, red de prestadores, autorizaciones, derivaciones y cobertura ambulatoria/hospitalaria.
•Organización y seguimiento disciplinado de casos y solicitudes, asegurando trazabilidad, priorización y comunicación constante con afiliado, cliente y prestadores.

Experience:HealthcareInsuranceEmployee benefitsCorporate clients

Skills:EmpatíaOrientación a solucionesComunicaciónManejo de conversaciones sensiblesOrganización

Languages:English

Tech Stack:Microsoft TeamsCorreoLlamadas

Company Brief

Aon

Global professional services firm providing risk, retirement, human resources, and insurance brokerage solutions to clients worldwide, including consulting, reinsurance, and data-driven risk management services.

Industry: Insurance

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: London, United Kingdom

Founded: 1982

Glassdoor: 3.9

Website LinkedIn Glassdoor

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