Especialista en Atención al Cliente I RF

Sutherland
Bogotá
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Comunicación","Escucha activa","Comprensión del cliente","Multitarea","Resolución de problemas"]

Atiende llamadas y gestiona consultas de clientes en una campaña de telecomunicaciones, manteniendo métricas de calidad, productividad y SLA. Brinda soporte técnico básico, información de productos y servicios, y apoya gestiones como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares. Maneja objeciones para la retención de clientes y transfiere llamadas al equipo correspondiente cuando sea necesario, siguiendo las guías del cliente.

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Sutherland
Sutherland
3 days ago

Especialista en Atención al Cliente I RF

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Job Summary

Atiende llamadas y gestiona consultas de clientes en una campaña de telecomunicaciones, manteniendo métricas de calidad, productividad y SLA. Brinda soporte técnico básico, información de productos y servicios, y apoya gestiones como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares. Maneja objeciones para la retención de clientes y transfiere llamadas al equipo correspondiente cuando sea necesario, siguiendo las guías del cliente.
Location: Bogotá
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes.
  • •Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos.
  • •Brindar información básica de soporte técnico a los clientes.
  • •Proporcionar información sobre productos y servicios.
  • •Apoyar gestiones de servicio al cliente (renovaciones, reembolsos y solicitudes) y realizar esfuerzos de retención, transfiriendo llamadas al departamento correspondiente cuando aplique.

Key Requirements

  • •Bachillerato culminado.
  • •Nivel B2 de inglés, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • •Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
  • •Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
  • •Manejo básico de herramientas tecnológicas como CRM, correo y sistemas internos.
Education:High School
Skills:ComunicaciónEscucha activaComprensión del clienteMultitareaResolución de problemas
Languages:English
Tech Stack:CRMCorreoSistemas internos

Company Brief

Sutherland
Global digital transformation and business process services firm offering AI, automation, cloud engineering, analytics and customer experience solutions to enterprises across industries.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Funding: Private Equity Backed
Headquarters: Pittsford (Rochester), NY, United States
Founded: 1986
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
WebsiteLinkedInGlassdoor