Care Expert

Alan
Dakar
Workplace: HybridFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Empathie","Écoute active","Patience","Rigueur","Autonomie"]

En tant que Care Expert à Alan Sénégal, vous êtes le premier point de contact des assurés et contribuez à leur satisfaction et fidélisation. Vous accompagnez les demandes (téléphone, chat, email), gérez les réclamations avec empathie et assurez un suivi jusqu’à résolution. Vous portez aussi des projets d’amélioration continue en analysant les demandes, en améliorant les outils et la base de connaissances, et en aidant à structurer l’équipe Care.

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Alan
Alan
16 hours ago

Care Expert

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Last checked: 2 hours agoStatus: Live

Job Summary

En tant que Care Expert à Alan Sénégal, vous êtes le premier point de contact des assurés et contribuez à leur satisfaction et fidélisation. Vous accompagnez les demandes (téléphone, chat, email), gérez les réclamations avec empathie et assurez un suivi jusqu’à résolution. Vous portez aussi des projets d’amélioration continue en analysant les demandes, en améliorant les outils et la base de connaissances, et en aidant à structurer l’équipe Care.
Location: Dakar
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)

Key Responsibilities

  • •Être le premier point de contact des assurés et répondre clairement et rapidement à leurs demandes
  • •Accompagner les assurés par téléphone, chat et email, et gérer les demandes complémentaires si nécessaire
  • •Accompagner les assurés dans leurs démarches liées à leur couverture santé
  • •Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme, et assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution
  • •Contribuer à des projets d’amélioration continue (process, analyse des demandes, amélioration d’outils et de la base de connaissances)

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceLearning Budget

Key Requirements

  • •1+ an d’expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact
  • •Excellente aisance à l’oral pour créer rapidement une relation de confiance
  • •Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
  • •Anglais à l’écrit et à l’oral (B2 et mieux)
  • •À l’aise avec les outils numériques et les CRM (ex. HubSpot, Airtable)
Experience:HealthtechHealthcareInsurance
Skills:EmpathieÉcoute activePatienceRigueurAutonomie
Languages:FrenchWolofEnglish
Tech Stack:CRMHubSpotAirtableChatEmail

Company Brief

Alan
Alan is a Paris-based digital health insurance provider offering employer and individual health plans, telemedicine, prevention services, and a consumer-focused app to simplify access to care and manage reimbursements.
Industry: Health Insurance (Payers)
Company Size: Large (251 to 1,000 employees)
Revenue: USD 250M to 500M
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Funding: Series E+
Headquarters: Paris, France
Founded: 2016
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Glassdoor: 4.4
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