Chef d'équipe expérience client (Montreal, QC, CA, H3B 5K4)

Sephora
Montreal
Workplace: OnsiteFull timeCAD 21.1 - 26.4 hourlyFunction: Hospitality & Food ServiceExperience: 1-3 yearsSkills: ["Communication","Leadership","Coaching","Customer focus","Innovation mindset"]

Superviser l’ensemble de l’aire de vente d’un magasin Sephora afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et l’atteinte des objectifs. Vous veillez à l’exécution du modèle de vente Sephora par votre équipe, gérez les retours clients en temps opportun, assurez la formation aux technologies d’interaction, soutenez l’organisation d’événements en magasin et suivez la performance avec coaching et rétroaction. Vous contribuez aussi à comprendre le chiffre d’affaires et les occasions commerciales.

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Sephora
Sephora
3 hours ago

Chef d'équipe expérience client (Montreal, QC, CA, H3B 5K4)

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Job Summary

Superviser l’ensemble de l’aire de vente d’un magasin Sephora afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et l’atteinte des objectifs. Vous veillez à l’exécution du modèle de vente Sephora par votre équipe, gérez les retours clients en temps opportun, assurez la formation aux technologies d’interaction, soutenez l’organisation d’événements en magasin et suivez la performance avec coaching et rétroaction. Vous contribuez aussi à comprendre le chiffre d’affaires et les occasions commerciales.
Location: Montreal
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Hospitality & Food Service
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Superviser l’aire de vente du magasin et veiller à ce que l’équipe exécute correctement le modèle de vente Sephora.
  • •Assurer une expérience client de haut niveau, notamment en répondant rapidement aux commentaires des clients.
  • •Garantir que les membres de l’équipe sont formés aux technologies d’interaction avec le client.
  • •Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, pour atteindre les objectifs et répondre aux besoins des clients.
  • •Évaluer le rendement, assurer le perfectionnement (feedback, mises au point régulières) et fournir l’encadrement nécessaire dans la zone assignée.

Pay and Benefits

Salary: CAD 21.1 - 26.4 hourly
Perks:Health Insurance

Key Requirements

  • •1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire en magasin avec un volume de vente comparable (ou expérience interne équivalente).
  • •Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité d’influencer clairement des partenaires à tous les échelons.
  • •Capacité éprouvée à bâtir et diriger des équipes en attirant et en sélectionnant des responsables de magasin capables de former et développer les membres d’équipe.
  • •Sens de l’innovation et capacité à s’assurer que l’équipe est correctement formée aux technologies d’interaction avec les clients.
Experience:1-3 years
Skills:CommunicationLeadershipCoachingCustomer focusInnovation mindset

Company Brief

Sephora
Global retailer of cosmetics, skincare, fragrance and beauty accessories operating physical stores and e-commerce. Sephora offers multi-brand product assortments, in-store services, and digital experiences and is a subsidiary of LVMH.
Industry: Omnichannel Retail
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 1969
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