Especialista en Atención al Cliente I

Sutherland
Colombia
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Multitasking","Active listening","Customer focus","Problem-solving","Communication"]

Gestionarás llamadas y consultas de clientes para una campaña de telecomunicaciones, respondiendo preguntas y brindando soporte técnico básico. Mantendrás métricas de calidad, productividad y SLA, ofrecerás información sobre productos y servicios, y apoyarás en gestiones como renovaciones y reembolsos. Además, manejarás objeciones para mejorar la retención y coordinarás transferencias al área correspondiente cuando aplique.

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Sutherland
Sutherland
3 days ago

Especialista en Atención al Cliente I

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Last checked: 20 hours agoStatus: Live

Job Summary

Gestionarás llamadas y consultas de clientes para una campaña de telecomunicaciones, respondiendo preguntas y brindando soporte técnico básico. Mantendrás métricas de calidad, productividad y SLA, ofrecerás información sobre productos y servicios, y apoyarás en gestiones como renovaciones y reembolsos. Además, manejarás objeciones para mejorar la retención y coordinarás transferencias al área correspondiente cuando aplique.
Location: Colombia
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes.
  • •Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA.
  • •Brindar información básica de soporte técnico a los clientes.
  • •Proporcionar información sobre productos y servicios.
  • •Apoyar gestiones de servicio al cliente (renovaciones, reembolsos) y manejar objeciones para la retención, transfiriendo llamadas cuando sea necesario.

Key Requirements

  • •Bachillerato culminado.
  • •Inglés B2 con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • •Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
  • •Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
  • •Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo y sistemas internos).
Experience:Telecomunicaciones
Education:High School
Skills:MultitaskingActive listeningCustomer focusProblem-solvingCommunication
Languages:English
Tech Stack:CRMCorreoSistemas internos

Company Brief

Sutherland
Global digital transformation and business process services firm offering AI, automation, cloud engineering, analytics and customer experience solutions to enterprises across industries.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Funding: Private Equity Backed
Headquarters: Pittsford (Rochester), NY, United States
Founded: 1986
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Glassdoor: 3.5
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