Commercial Operations Specialist (F/H) (Bron, France)

Sonova
France
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Diplomacy","Teamwork","Written communication","Empathy","Active listening"]

Assurer la prise en charge des appels et des demandes des patients, avec un accompagnement technique et humain. Conseiller les patients sur les solutions adaptées, collaborer avec des équipes internes (spécialistes cliniques, marketing, finance, logistique) et saisir les commandes selon les délais. Déplacements ponctuels (1 fois par trimestre) possibles. Profil orienté service, empathie, excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise de l’outil informatique (pack Office, idéalement ERP).

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Sonova
Sonova
3 days ago

Commercial Operations Specialist (F/H) (Bron, France)

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Job Summary

Assurer la prise en charge des appels et des demandes des patients, avec un accompagnement technique et humain. Conseiller les patients sur les solutions adaptées, collaborer avec des équipes internes (spécialistes cliniques, marketing, finance, logistique) et saisir les commandes selon les délais. Déplacements ponctuels (1 fois par trimestre) possibles. Profil orienté service, empathie, excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise de l’outil informatique (pack Office, idéalement ERP).
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Réceptionner les appels et répondre aux demandes des patients, avec un accompagnement technique et humain.
  • •Conseiller les patients sur les solutions techniques les plus adaptées à leurs besoins.
  • •Collaborer avec les autres services (spécialistes cliniques, marketing, finance, logistique) pour répondre aux demandes.
  • •Saisir les commandes des patients et des partenaires selon les délais demandés.
  • •Effectuer des déplacements ponctuels à la rencontre des patients (1 fois par trimestre).
Travel: Low travel

Key Requirements

  • •1 an minimum d’expérience sur un poste équivalent (service client, assistant administratif, secrétariat médical, etc.).
  • •Grande conscience professionnelle et capacité à faire preuve de diplomatie avec les clients internes et externes.
  • •Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs services et esprit d’équipe.
  • •Excellentes qualités rédactionnelles et aptitude à gérer de manière qualitative les appels entrants.
  • •Bonne maîtrise du pack Office, avec idéalement une première expérience d’un ERP.
Skills:DiplomacyTeamworkWritten communicationEmpathyActive listening
Tech Stack:Microsoft OfficeERP

Company Brief

Sonova
Designs, manufactures, and distributes hearing care solutions including hearing aids, cochlear implant accessories, and wireless communication devices, serving audiologists and consumers worldwide through clinics, retail networks, and distribution partners.
Industry: Medical Devices
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Stäfa, Switzerland
Founded: 1947
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