Analyste Support Technique

Sika
Canada
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementExperience: 2-5 yearsEducation: associatesSkills: ["Communication","Interpersonnal skills","Service à la clientèle","Travail en équipe","Organisation/multi-tâches"]

Assurer le support informatique pour ~700 utilisateurs Windows et iPhones à travers diverses succursales au Canada. Vous servirez de premier point de contact, documenterez incidents et demandes dans un système de billetterie, et diagnostiqueriez/proviendriez des solutions sur Windows 10/11, Office 365, VPN, VoIP, InTune, Entra ID et Active Directory. Vous configurerez et maintiendrez PC, périphériques et parc iPhone, participerez aux tests de reprise et contribuerez à la formation, incluant la cybersécurité.

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Sika
Sika
20 hours ago

Analyste Support Technique

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Job Summary

Assurer le support informatique pour ~700 utilisateurs Windows et iPhones à travers diverses succursales au Canada. Vous servirez de premier point de contact, documenterez incidents et demandes dans un système de billetterie, et diagnostiqueriez/proviendriez des solutions sur Windows 10/11, Office 365, VPN, VoIP, InTune, Entra ID et Active Directory. Vous configurerez et maintiendrez PC, périphériques et parc iPhone, participerez aux tests de reprise et contribuerez à la formation, incluant la cybersécurité.
Location: Canada
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Product Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Agir comme premier point de contact pour l’assistance technique, répondre aux appels et analyser les problèmes non résolus.
  • •Fournir du support sur Windows 10/11, Office 365, VPN, VoIP, InTune, Entra ID et Active Directory.
  • •Configurer, installer et entretenir des systèmes informatiques, et diagnostiquer/résoudre des problèmes matériels et logiciels.
  • •Assurer la maintenance préventive (PC et périphériques) et mettre à jour logiciels/microprogrammes dans les délais.
  • •Participer à la reprise après sinistre (tests, sauvegardes et réplication) et enregistrer incidents/demandes dans le système de billetterie.
Travel: Low travel

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceLife InsuranceDisability InsuranceWellness StipendPensionPaid LeaveLearning Budget

Key Requirements

  • •DEC en informatique avec 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ou équivalent.
  • •Bilingue (anglais et français), à l’oral et à l’écrit.
  • •Solide expérience avec Office 365 (notamment MS Teams et SharePoint).
  • •Expérience des produits Microsoft Windows (serveurs et clients) et en environnement réseau.
  • •Expérience de support iPhone en environnement professionnel; expérience pertinente en téléphonie mobile (iPhone).
Experience:2-5 years
Education:Associate's in informatique (DEC)
Skills:CommunicationInterpersonnal skillsService à la clientèleTravail en équipeOrganisation/multi-tâches
Licenses:Permis de conduire valable
Certifications:MicrosoftCisco
Languages:EnglishFrench
Tech Stack:Windows 10Windows 11Microsoft WindowsOffice 365MS TeamsSharePointVPNVOIPInTuneEntra IDActive DirectoryIPhoneTéléphonieBilletterie

Company Brief

Sika
Global specialty chemicals company supplying systems and products for bonding, sealing, damping, reinforcing and protecting in the construction and industrial sectors. Offers adhesives, sealants, concrete admixtures, and roofing systems worldwide.
Industry: Chemical Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Baar, Switzerland
Founded: 1910
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