Allianz

16 hours ago

RESPONSABLE REGULATION DES FLUX H/F/X (Saint-Ouen, 93, FR, 93400)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 16 hours agoStatus: Live

Job Summary

Animer et superviser l’activité de régulation des flux en coordination avec le cockpit central, en définissant des méthodes de travail complexes et en pilotant le traitement en temps réel selon les volumes. Vous optimisez l’équité des affectations et l’équilibre entre sites et départements, professionnalisez le traitement de la data, et pilotez l’organisation front/back office pour atteindre les objectifs (SLA). Vous animez aussi l’activité du pôle de régulation et communiquez sur l’actualité opérationnelle.

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Design (Product/UX/UI/Visual)

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Animer et superviser l’activité de régulation en coordination avec le cockpit central, en pilotant les flux et les méthodes de gestion.
•Accompagner les chargés d’assistance co-régulateur dans la transformation des méthodes et processus pour les flux entrants et sortants.
•Piloter en temps réel l’outil Genesys selon les volumes et mettre en œuvre les ajustements en fonction des ressources disponibles.
•Assurer l’équité de traitement des affectations (consignes / mises sur agenda) et opérer l’équilibre d’entraide inter-sites et inter départements.
•Piloter les flux front et back office, organiser les consignes pour atteindre les objectifs (SLA) et articuler la production avec les sites en production.

Key Requirements

•Animer et superviser l’activité de régulation des flux en définissant des méthodes de travail et de gestion optimales et complexes.
•Piloter en temps réel les compétences de l’outil Genesys en fonction des volumes à traiter et expliquer les ajustements en temps réel.
•Professionnaliser le traitement de la data pour optimiser les flux et améliorer l’expérience bénéficiaire, en développant la relation avec les B-partners.
•Maîtriser les processus et règles du domaine d’activité (assistance) et communiquer en interne sur l’actualité opérationnelle.
•Faire preuve d’adaptabilité/agilité, de communication orale efficace, et développer une coopération transversale.

Skills:AdaptabilitéAgilitéCommunication oraleCoopérationAnalyse et synthèse

Tech Stack:GenesysIntelligence artificielleApprentissage automatiqueAnalyse des donnéesOutils cloudData

Company Brief

Allianz

Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.

Industry: Insurance

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Munich, Germany

Founded: 1890

Website LinkedIn

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

Allianz

16 hours ago

RESPONSABLE REGULATION DES FLUX H/F/X (Saint-Ouen, 93, FR, 93400)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 16 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Design (Product/UX/UI/Visual)

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Animer et superviser l’activité de régulation en coordination avec le cockpit central, en pilotant les flux et les méthodes de gestion.
•Accompagner les chargés d’assistance co-régulateur dans la transformation des méthodes et processus pour les flux entrants et sortants.
•Piloter en temps réel l’outil Genesys selon les volumes et mettre en œuvre les ajustements en fonction des ressources disponibles.
•Assurer l’équité de traitement des affectations (consignes / mises sur agenda) et opérer l’équilibre d’entraide inter-sites et inter départements.
•Piloter les flux front et back office, organiser les consignes pour atteindre les objectifs (SLA) et articuler la production avec les sites en production.

Key Requirements

•Animer et superviser l’activité de régulation des flux en définissant des méthodes de travail et de gestion optimales et complexes.
•Piloter en temps réel les compétences de l’outil Genesys en fonction des volumes à traiter et expliquer les ajustements en temps réel.
•Professionnaliser le traitement de la data pour optimiser les flux et améliorer l’expérience bénéficiaire, en développant la relation avec les B-partners.
•Maîtriser les processus et règles du domaine d’activité (assistance) et communiquer en interne sur l’actualité opérationnelle.
•Faire preuve d’adaptabilité/agilité, de communication orale efficace, et développer une coopération transversale.

Skills:AdaptabilitéAgilitéCommunication oraleCoopérationAnalyse et synthèse

Tech Stack:GenesysIntelligence artificielleApprentissage automatiqueAnalyse des donnéesOutils cloudData

Company Brief

Allianz

Industry: Insurance

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Munich, Germany

Founded: 1890

Website LinkedIn