Heetch

2 weeks ago

Customer Care Agent - Agent Nuit

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 10 hours agoStatus: Live

Job Summary

Assurer le support client écrit et téléphonique pour les passagers et chauffeurs de Heetch France, en veillant à leur satisfaction. Contribuer à l’amélioration continue des process et de l’application en remontant les problèmes signalés par les utilisateurs, tout en offrant une expérience bienveillante et accompagnante. Poste basé à Alger (Hussein Dey) avec télétravail, sur un CDD de 6 mois en shift de nuit (04h15–09h00).

Location: Algiers

Workplace: Hybrid

Employment Type: Contract · 6 months

Job Function: Design (Product/UX/UI/Visual)

Key Responsibilities

•Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs Heetch France.
•Renforcer constamment la satisfaction des passagers et chauffeurs.
•Participer à l’amélioration continue des process et de l’application en communiquant avec les équipes et en signalant les problèmes remontés par les utilisateurs.
•Contribuer à offrir la meilleure expérience utilisateur en répondant avec bienveillance et en accompagnant à chaque étape.

Pay and Benefits

Schedule:4-Day Week

Perks:Learning Budget

Key Requirements

•Maîtriser le français à la perfection, à l’écrit comme à l’oral.
•Avoir des connaissances suffisantes en anglais pour tenir une conversation avec des collègues anglophones.
•Être à l’aise sur un ordinateur.
•Faire preuve d’empathie et de pédagogie dans les échanges, s’adapter à l’interlocuteur et rester à l’écoute.
•Être organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, adaptable et motivé(e) pour se former en continu.

Skills:EmpathiePédagogieÉcouteOrganisationRigueurAutonomieAdaptabilitéCuriositéRéactivitéForce de propositionBienveillanceTravail d’équipe

Languages:FrenchEnglish

Company Brief

Heetch

Heetch is a ride-hailing platform connecting riders and drivers via a mobile app, focusing on affordable, community-driven transport services and operating mainly in France and several African markets.

Industry: Mobility Platforms

Company Size: Medium (51 to 250 employees)

Growth: Scaleup

Headquarters: Paris, France

Founded: 2013

Website LinkedIn

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Heetch

2 weeks ago

Customer Care Agent - Agent Nuit

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 10 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Algiers

Workplace: Hybrid

Employment Type: Contract · 6 months

Job Function: Design (Product/UX/UI/Visual)

Key Responsibilities

•Assurer le support écrit (répondre aux mails, 90% des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs Heetch France.
•Renforcer constamment la satisfaction des passagers et chauffeurs.
•Participer à l’amélioration continue des process et de l’application en communiquant avec les équipes et en signalant les problèmes remontés par les utilisateurs.
•Contribuer à offrir la meilleure expérience utilisateur en répondant avec bienveillance et en accompagnant à chaque étape.

Pay and Benefits

Schedule:4-Day Week

Perks:Learning Budget

Key Requirements

•Maîtriser le français à la perfection, à l’écrit comme à l’oral.
•Avoir des connaissances suffisantes en anglais pour tenir une conversation avec des collègues anglophones.
•Être à l’aise sur un ordinateur.
•Faire preuve d’empathie et de pédagogie dans les échanges, s’adapter à l’interlocuteur et rester à l’écoute.
•Être organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, adaptable et motivé(e) pour se former en continu.

Skills:EmpathiePédagogieÉcouteOrganisationRigueurAutonomieAdaptabilitéCuriositéRéactivitéForce de propositionBienveillanceTravail d’équipe

Languages:FrenchEnglish

Company Brief

Heetch

Industry: Mobility Platforms

Company Size: Medium (51 to 250 employees)

Growth: Scaleup

Headquarters: Paris, France

Founded: 2013

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