Aon

2 weeks ago

Chef de projet Téléphonie - Référent Expert Solution Genesys Cloud H/F

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Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Assurer le bon fonctionnement, l’évolution et la performance de la plateforme Genesys Cloud pour la relation client multicanale. Administrer et paramétrer la solution, concevoir et maintenir des flux sous Genesys Architect (SVI, Data Actions, API, routage) et des interfaces avec le système d’information. Recueillir les besoins métiers, rédiger les spécifications et analyser les parcours pour optimiser qualité de service, supervision, reporting et support de niveau 2.

Location: Marseille

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Hospitality & Food Service

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Administrer, paramétrer et faire évoluer la plateforme Genesys Cloud pour garantir disponibilité, performance et qualité de service.
•Concevoir, développer et maintenir les flux sous Genesys Architect (SVI, Data Actions, API, routage) et les interfaces avec le système d’information.
•Piloter les évolutions avec les équipes métiers, la DSI et l’intégrateur.
•Recueillir/analyser les besoins, rédiger les spécifications technico-fonctionnelles et analyser les flux et parcours clients pour diagnostiquer et optimiser le routage.
•Concevoir des outils de supervision, produire les reportings de performance, assurer le support niveau 2 et contribuer à l’amélioration continue.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceRemote WorkPaid Leave

Key Requirements

•Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information.
•Au moins 2 ans d’expérience sur Genesys Cloud ou une solution équivalente de centre de contacts.
•Contribuer à l’administration, au développement et à l’évolution d’une plateforme de relation client.
•Expérience appréciée dans les secteurs de l’Assurance Santé ou de la Prévoyance.
•Bonne maîtrise de Genesys Cloud (Communicate/Collaborate et Architect) et des API REST, avec capacité à rédiger des spécifications et de la documentation utilisateur.

Experience:2+ yearsInsuranceHealthcareContact centerCustomer experience

Education:

Skills:AnalyseRésolution de problèmesInvestigationOptimisationRigueurAutonomieSens de l’organisationEsprit d’équipeAmélioration continue

Languages:En-us

Tech Stack:Genesys CloudGenesys ArchitectCommunicateCollaborateSVIData ActionsAPIREST

Company Brief

Aon

Global professional services firm providing risk, retirement, human resources, and insurance brokerage solutions to clients worldwide, including consulting, reinsurance, and data-driven risk management services.

Industry: Insurance

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: London, United Kingdom

Founded: 1982

Glassdoor: 3.9

Website LinkedIn Glassdoor

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