Especialista en Atención al Cliente en Español I HE

Sutherland
Bogotá
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Education: bachelorsSkills: ["Communication","Empatía","Escucha activa","Multitasking","Resolución de problemas"]

Gestiona la atención al cliente para una campaña de telecomunicaciones: responde consultas por teléfono, realiza soporte técnico básico, comparte información de productos y servicios y apoya trámites como renovaciones y reembolsos. Monitorea métricas de calidad, productividad y SLA, maneja objeciones para la retención y transfiere llamadas al área correspondiente cuando sea necesario. Trabajarás con orientación del cliente y en un entorno orientado a la mejora continua.

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Sutherland
Sutherland
1 month ago

Especialista en Atención al Cliente en Español I HE

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Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 1 hour agoStatus: Closed

Job Summary

Gestiona la atención al cliente para una campaña de telecomunicaciones: responde consultas por teléfono, realiza soporte técnico básico, comparte información de productos y servicios y apoya trámites como renovaciones y reembolsos. Monitorea métricas de calidad, productividad y SLA, maneja objeciones para la retención y transfiere llamadas al área correspondiente cuando sea necesario. Trabajarás con orientación del cliente y en un entorno orientado a la mejora continua.
Location: Bogotá
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes.
  • •Mantener métricas de calidad, productividad y SLA establecidos.
  • •Brindar información básica de soporte técnico a los clientes.
  • •Proporcionar información sobre productos y servicios y apoyar gestiones como renovaciones y reembolsos.
  • •Manejar objeciones para la retención y transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Key Requirements

  • •Bachillerato culminado.
  • •Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • •Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
  • •Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
  • •Manejo básico de herramientas tecnológicas como CRM, correo y sistemas internos.
Experience:Telecommunications
Education:Bachelor's
Skills:CommunicationEmpatíaEscucha activaMultitaskingResolución de problemas
Languages:Spanish
Tech Stack:CRMCorreo

Company Brief

Sutherland
Global digital transformation and business process services firm offering AI, automation, cloud engineering, analytics and customer experience solutions to enterprises across industries.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Funding: Private Equity Backed
Headquarters: Pittsford (Rochester), NY, United States
Founded: 1986
Glassdoor
Glassdoor: 3.5
WebsiteLinkedInGlassdoor