Hermes

16 hours ago

CDI - Incident Manager Supply Chain (H/F)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 7 hours agoStatus: Live

Job Summary

Pilotez des incidents majeurs de la détection à la résolution, en coordonnant équipes internes et partenaires pour rétablir les services rapidement. Animez les cellules de crise, communiquez clairement auprès des parties prenantes et suivez des plans d’action. Analysez les causes et améliorez les processus selon ITIL, tout en développant la base de connaissances. Assurez le pilotage par indicateurs de performance via ServiceNow, dans des environnements applicatifs complexes (ERP, PLM, MES).

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Supply Chain & Logistics

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Piloter les incidents majeurs, de leur détection jusqu’à leur résolution.
•Coordonner les équipes internes et partenaires pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
•Animer les cellules de crise, suivre les plans d’action et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
•Analyser les causes des incidents et proposer des actions préventives en faisant évoluer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.
•Suivre les indicateurs de performance, garantir les niveaux de service et piloter l’activité via ServiceNow, en développant la base de connaissances et en accompagnant les utilisateurs.

Key Requirements

•Maîtriser les processus ITIL et savoir intervenir dans des environnements applicatifs complexes (ERP, outils de planification, PLM, MES).
•Connaître ServiceNow et disposer d’une solide culture infrastructure (applications, réseaux, matériels).
•Gérer une crise avec sang-froid, structurer une communication claire sous pression et adapter son discours aux équipes techniques et parties prenantes métiers.
•Être curieux et rigoureux : documenter avec soin, transmettre les connaissances et piloter des plans d’action avec méthode.
•Être à l’aise avec Pack Office et Excel pour produire des reportings fiables et exploitables.

Experience:6+ years

Skills:Sens du serviceRigueurAutonomieGestion de criseCommunicationPriorisationDocumentationTransmission des connaissancesMéthodeCuriosité

Languages:US

Tech Stack:ITILServiceNowSAPM3PLMMESPack OfficeExcel

Company Brief

Hermes

Hermès is a French luxury goods house specializing in high-end leather goods, ready-to-wear, accessories, fragrances, and homewares, renowned for craftsmanship and iconic products like the Birkin and Kelly bags.

Industry: Luxury Goods

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Paris, France

Founded: 1837

Website LinkedIn

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

Hermes

16 hours ago

CDI - Incident Manager Supply Chain (H/F)

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 7 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Supply Chain & Logistics

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Piloter les incidents majeurs, de leur détection jusqu’à leur résolution.
•Coordonner les équipes internes et partenaires pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
•Animer les cellules de crise, suivre les plans d’action et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
•Analyser les causes des incidents et proposer des actions préventives en faisant évoluer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.
•Suivre les indicateurs de performance, garantir les niveaux de service et piloter l’activité via ServiceNow, en développant la base de connaissances et en accompagnant les utilisateurs.

Key Requirements

•Maîtriser les processus ITIL et savoir intervenir dans des environnements applicatifs complexes (ERP, outils de planification, PLM, MES).
•Connaître ServiceNow et disposer d’une solide culture infrastructure (applications, réseaux, matériels).
•Gérer une crise avec sang-froid, structurer une communication claire sous pression et adapter son discours aux équipes techniques et parties prenantes métiers.
•Être curieux et rigoureux : documenter avec soin, transmettre les connaissances et piloter des plans d’action avec méthode.
•Être à l’aise avec Pack Office et Excel pour produire des reportings fiables et exploitables.

Experience:6+ years

Skills:Sens du serviceRigueurAutonomieGestion de criseCommunicationPriorisationDocumentationTransmission des connaissancesMéthodeCuriosité

Languages:US

Tech Stack:ITILServiceNowSAPM3PLMMESPack OfficeExcel

Company Brief

Hermes

Industry: Luxury Goods

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Paris, France

Founded: 1837

Website LinkedIn