Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Mannheim | Gaggenau | Wörth

NTT
Mannheim
Workplace: OnsiteFull timeFunction: IT Operations (Systems/Network Admin)Education: certificationSkills: ["Cross-cultural communication","Structured working style","Problem-solving","Positive attitude","Stakeholder communication"]

Als Netzwerktechniker (L2) übernimmst du die professionelle Second-Line-Unterstützung für Kunden und sicherst den stabilen, sicheren Betrieb der Netzwerk- und IT-Infrastruktur. Du analysierst, diagnostizierst und löst komplexere Störungen eigenständig, koordinierst Major Incidents/P1-P2 und stellst vereinbarte SLAs durch schnelles Wiederherstellen und kontinuierliche Qualitätsoptimierung sicher. Außerdem führst du Root-Cause-Analysen und standardisierte Change-Umsetzungen durch und arbeitest eng mit NOC, Herstellern und Kunden zusammen.

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1 week ago

Netzwerktechniker (L2) (m/w/d) | Mannheim | Gaggenau | Wörth

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Job Summary

Als Netzwerktechniker (L2) übernimmst du die professionelle Second-Line-Unterstützung für Kunden und sicherst den stabilen, sicheren Betrieb der Netzwerk- und IT-Infrastruktur. Du analysierst, diagnostizierst und löst komplexere Störungen eigenständig, koordinierst Major Incidents/P1-P2 und stellst vereinbarte SLAs durch schnelles Wiederherstellen und kontinuierliche Qualitätsoptimierung sicher. Außerdem führst du Root-Cause-Analysen und standardisierte Change-Umsetzungen durch und arbeitest eng mit NOC, Herstellern und Kunden zusammen.
Location: Mannheim
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: IT Operations (Systems/Network Admin)

Key Responsibilities

  • •Koordination und Gesamtverantwortung bei Major Incidents bzw. P1/P2-Incidents als Schnittstelle zwischen Kunde und Remote Operations für die zugewiesenen Standorte.
  • •Eigenständige Durchführung von Netzwerk-Troubleshooting; NOC unterstützt remote nach dokumentierten Verfahren.
  • •Root-Cause-Analysen für Major Incidents/P1-P2 in Bezug auf die zugewiesenen Standorte gemäß dokumentierten Verfahren durchführen.
  • •Standard Changes eigenständig umsetzen, die zwischen Kunde und NTT DATA definiert und abgestimmt wurden.
  • •Eskalierte Kundenanfragen bearbeiten und lokale Unterstützung bei Netzwerkproblemen bereitstellen, inkl. genehmigter Wartungsaktivitäten wie Patching und Konfigurationsänderungen.

Pay and Benefits

Perks:PensionEmployee DiscountsBike LeasingTech ProgramFamily SupportAnnual BonusPaid LeaveAccident InsuranceOn-call Pay

Key Requirements

  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2).
  • •Solide Netzwerkkentnisse auf mittlerem Niveau (Routing, Switching, VLANs).
  • •Kenntnisse relevanter Infrastrukturkomponenten (z. B. Firewalls, VPNs, Access Control).
  • •Erfahrung mit Fehlerbehebung und Vor-Ort-Support in Netzwerk-/Rechenzentrums-/System- und Überwachungsdiensten in einer ICT-Organisation.
  • •Umgang mit Ticketsystemen sowie Dokumentation von Prüf- bzw. Lösungsschritten im Ticket.
Education:Certification / Diploma
Skills:Cross-cultural communicationStructured working styleProblem-solvingPositive attitudeStakeholder communication
Certifications:Cisco
Languages:GermanEnglish
Tech Stack:RoutingSwitchingVLANsFirewallsVPNsAccess ControlNetwork troubleshootingNetwork monitoring toolsLog analysisMS OfficeExcelVisioWordPowerPointOutlookIncident managementProblem managementChange managementIMACCMDB

Company Brief

NTT
Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.
Industry: Professional Services
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1983
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