Customer Service Team Leader 客戶服務組長

Lalamove
Taipei
Workplace: OnsiteFull timeTWD 45,000 - 63,000 monthlyFunction: Customer Support (Service Desk)Experience: 3+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["Communication","Team management","Execution","Problem-solving","Data analysis"]

負責客服團隊日常營運管理，監控服務表現並確保團隊達成關鍵指標（如 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate）。你將第一線支援並提供即時指導，安排培訓輔導與績效管理，分析數據提出改善建議，並處理客戶申訴與升級案件，同時規劃排班與人力配置，協作跨部門推動客服流程優化，提升客戶滿意度與服務品質。

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FursaFursa
Lalamove
Lalamove
9 hours ago

Customer Service Team Leader 客戶服務組長

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Job Summary

負責客服團隊日常營運管理，監控服務表現並確保團隊達成關鍵指標（如 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate）。你將第一線支援並提供即時指導，安排培訓輔導與績效管理，分析數據提出改善建議，並處理客戶申訴與升級案件，同時規劃排班與人力配置，協作跨部門推動客服流程優化，提升客戶滿意度與服務品質。
Location: Taipei
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •負責客服團隊日常營運管理，監控服務表現並確保達成服務水準與關鍵指標。
  • •擔任第一線支援窗口，協助處理日常問題並提供即時指導，提升團隊服務品質與效率。
  • •負責客服夥伴的培訓、輔導與績效管理，透過 Coaching 與回饋機制促進持續成長。
  • •追蹤並分析客服團隊 KPI（如 Service Level、Answer Rate、Abandon Rate），提出改善建議。
  • •處理客戶申訴與升級案件，協調相關單位並追蹤進度，並規劃排班與人力配置。

Pay and Benefits

Salary: TWD 45,000 - 63,000 monthly

Key Requirements

  • •3 年以上客服相關工作經驗，並具至少 1 年以上團隊管理經驗。
  • •熟悉客服中心營運管理及客服 KPI 指標。
  • •具備客服流程優化或專案管理經驗者佳。
  • •熟悉 Google Workspace、Microsoft Office，能進行數據整理與分析。
  • •具備中英文口語及書面溝通能力，學士以上學歷。
Experience:3+ yearsCustomer serviceCustomer support
Education:Bachelor's
Skills:CommunicationTeam managementExecutionProblem-solvingData analysis
Languages:ChineseEnglish
Tech Stack:Google WorkspaceMicrosoft Office

Company Brief

Lalamove
On-demand logistics platform providing same-day delivery, courier, and freight services for individuals and businesses across urban centers, connecting drivers with customers via a mobile and web app.
Industry: Last Mile Delivery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Scaleup
Valuation: Unicorn (USD 1B+)
Funding: Series E+
Headquarters: Hong Kong, Hong Kong
Founded: 2013
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