Analista Centro de Control y Monitoreo Transporte - Mercado Envíos

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Distrito Federal
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Leadership","Analysis","Decision-making","Crisis management"]

Lidera un turno de monitoristas en el Centro de Control y Monitoreo para asegurar cobertura 24/7. Distribuye cargas de trabajo, da seguimiento al desempeño y conduce sesiones 1:1 para fortalecer protocolos, integración y habilidades. Supervisa la operación de monitoreo (SVC y XD), anticipa incidentes en ruta, mantiene mapas de calor y patrones por corredor, y gestiona notificación, escalación y protocolos de emergencia hasta el cierre en los tiempos establecidos.

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Analista Centro de Control y Monitoreo Transporte - Mercado Envíos

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Job Summary

Lidera un turno de monitoristas en el Centro de Control y Monitoreo para asegurar cobertura 24/7. Distribuye cargas de trabajo, da seguimiento al desempeño y conduce sesiones 1:1 para fortalecer protocolos, integración y habilidades. Supervisa la operación de monitoreo (SVC y XD), anticipa incidentes en ruta, mantiene mapas de calor y patrones por corredor, y gestiona notificación, escalación y protocolos de emergencia hasta el cierre en los tiempos establecidos.
Location: Distrito Federal
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Product Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Liderar al equipo de monitoristas en turno, distribuyendo cargas de trabajo, dando seguimiento al desempeño y asegurando cobertura 24/7.
  • •Conducir sesiones 1:1, dinámicas de integración y sesiones de trabajo para fortalecer engagement, adherencia a protocolos y desarrollo de habilidades.
  • •Dar seguimiento al programa de entrenamiento del equipo y participar en la homologación de procesos entre turnos y regiones del CCM.
  • •Supervisar la operación de monitoreo en SVC y XD, y dar seguimiento a anomalías en ruta para anticiparse a incidentes.
  • •Realizar notificación y escalación de incidentes, activar protocolos de emergencia y semáforos de alerta, y actualizar la situación hasta el cierre en los tiempos establecidos.

Key Requirements

  • •Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana y temporadas de Peak Season (HotSale).
  • •Experiencia comprobable en operaciones de monitoreo, seguridad logística o centros de control (CCM, C5, centrales de monitoreo).
  • •Conocimiento en gestión de incidentes, protocolos de seguridad y manejo de crisis.
  • •Conocimiento en sistemas de CCTV y GPS, y en sistemas de seguridad instalados en unidades de transporte (botón de pánico, paro de motor, poleo satelital).
  • •Experiencia en coordinación operativa y liderazgo de equipos (mínimo 1-2 años liderando personal operativo o en formación como líder de turno).
Skills:LeadershipAnalysisDecision-makingCrisis management
Tech Stack:Google SheetsBigQueryCCTVGPS

Company Brief

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Operates Latin America's leading e‑commerce marketplace and fintech ecosystem, offering online buying and selling, classifieds, payment processing, credit, and logistics services across multiple countries in the region.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Buenos Aires, Argentina
Founded: 1999
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