Asesor Ombudsman ‎ (Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500)

HSBC
Distrito Federal
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Government & Public AdministrationSkills: ["Pensamiento analítico","Atención al detalle","Comunicación efectiva","Orientación al cliente","Proactividad"]

Analizar y mejorar procesos end-to-end de la Dirección de Ombudsman, garantizando calidad, integridad y oportunidad de la información. Diseñar e implementar mejoras con control de cambios, pruebas y documentación, automatizar tareas recurrentes con macros/EUC/RPA y dar mantenimiento evolutivo/correctivo a automatizaciones existentes. Participar en migraciones a nuevas plataformas y apoyar la integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, reforzando controles de calidad y trazabilidad.

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3 days ago

Asesor Ombudsman ‎ (Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500)

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Job Summary

Analizar y mejorar procesos end-to-end de la Dirección de Ombudsman, garantizando calidad, integridad y oportunidad de la información. Diseñar e implementar mejoras con control de cambios, pruebas y documentación, automatizar tareas recurrentes con macros/EUC/RPA y dar mantenimiento evolutivo/correctivo a automatizaciones existentes. Participar en migraciones a nuevas plataformas y apoyar la integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, reforzando controles de calidad y trazabilidad.
Location: Distrito Federal
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Government & Public Administration
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos y dependencias) e identificar oportunidades de mejora.
  • •Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua, incluyendo documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios.
  • •Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.
  • •Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.
  • •Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos, apoyando pruebas, validaciones y transición, y elaborar instructivos y evidencias.

Pay and Benefits

Perks:Life InsuranceHealth InsurancePaid Leave

Key Requirements

  • •Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
  • •Inglés intermedio para lectura, escritura y conversación (documentación, reuniones y soporte regional).
  • •Conocimientos técnicos en automatización con Excel/VBA (o herramienta equivalente) y/o EUC y/o RPA.
  • •Experiencia en análisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentación.
  • •Conocimientos de validación de información, KPIs y reportes/tableros (Excel avanzado deseable).
Education:
Skills:Pensamiento analíticoAtención al detalleComunicación efectivaOrientación al clienteProactividad
Languages:SpanishEnglish
Tech Stack:ExcelVBAEUCRPAMacrosRobotsSistema de Cuidado al ClienteTrámite de DefuncionesHoganOH CardsKronerLeapE Champs

Company Brief

HSBC
Global banking and financial services organisation offering retail, commercial, corporate and investment banking, wealth management, and global markets services across Europe, Asia, the Americas and the Middle East.
Industry: Banking
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: London, United Kingdom
Founded: 1865
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Glassdoor: 3.6
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