NTT

2 months ago

Lider técnico de soporte de redes.

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 16 hours agoStatus: Live

Job Summary

Liderar la operación y la excelencia técnica en entornos de alta criticidad, actuando como punto de escalamiento N2/N3 para incidentes complejos. Supervisar el cumplimiento de SLA/KPI, gestionar cambios y asegurar la estabilidad de plataformas productivas, coordinando con clientes y equipos internos. Impulsar mejoras continuas, estandarización y documentación, además de iniciativas de automatización e incorporación de Inteligencia Artificial en la operación.

Location: Santiago

Workplace: Hybrid

Employment Type: Full time

Job Function: Product Management

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Liderar la resolución de incidentes críticos y actuar como punto de escalamiento técnico (N2 y N3).
•Supervisar la operación diaria, asegurando cumplimiento de SLA, KPI y continuidad del servicio.
•Coordinar con clientes, áreas internas y equipos técnicos para una gestión eficiente del servicio.
•Gestionar cambios y asegurar la estabilidad de las plataformas productivas.
•Impulsar mejoras continuas, mantener documentación técnica, promover transferencia de conocimiento y desarrollar iniciativas de automatización e Inteligencia Artificial.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceLearning BudgetParental Leave

Key Requirements

•Formación profesional en Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o afines.
•Experiencia liderando equipos técnicos en servicios administrados o entornos críticos.
•Sólida experiencia en soporte avanzado y escalamiento técnico.
•Experiencia en networking, seguridad e infraestructura, con gestión de incidentes, cambios y problem management.
•CCNP vigente o equivalente (deseable: ITIL y certificaciones Fortinet, Palo Alto, Check Point, Aruba, Extreme Networks o Motorola).

Experience:Managed servicesCritical environmentsNetworkingSecurityITIL

Education:

Skills:LiderazgoGestión de incidentesCoordinaciónEstandarizaciónOrientación al cliente

Certifications:CCNPITILFortinetPalo AltoCheck PointArubaExtreme NetworksMotorola

Tech Stack:CCNPITILFortinetPalo AltoCheck PointArubaExtreme NetworksMotorolaNetworkingSeguridadInfraestructuraAutomatizaciónInteligencia Artificial

Company Brief

NTT

Dimension Data, operating under NTT Ltd, provides managed IT services, cloud and data center solutions, networking, cybersecurity, and digital transformation services to enterprise customers worldwide.

Industry: Professional Services

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Established Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Headquarters: London, United Kingdom

Founded: 1983

Website LinkedIn

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

NTT