Chargé(e) de clientele back office conformité

Edenred
France
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementExperience: 1-3 yearsEducation: bachelorsSkills: ["Communication","Customer service","Active listening","Empathy","Teamwork"]

Assurer le suivi et la satisfaction d’un portefeuille de clients en France. Vous répondez proactivement aux demandes par téléphone, email et chat, conseillez sur l’utilisation des solutions (Ticket Restaurant, Ticket Kadéos) et accompagnez les démarches. Vous identifiez aussi des opportunités de développement, contribuez à la fidélisation, mettez à jour le CRM et réalisez des reportings réguliers. Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes pour traiter les cas complexes.

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FursaFursa
Edenred
Edenred
2 months ago

Chargé(e) de clientele back office conformité

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Last checked: 38 days agoStatus: Live

Job Summary

Assurer le suivi et la satisfaction d’un portefeuille de clients en France. Vous répondez proactivement aux demandes par téléphone, email et chat, conseillez sur l’utilisation des solutions (Ticket Restaurant, Ticket Kadéos) et accompagnez les démarches. Vous identifiez aussi des opportunités de développement, contribuez à la fidélisation, mettez à jour le CRM et réalisez des reportings réguliers. Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes pour traiter les cas complexes.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Gérer un portefeuille de clients existants (entreprises, collectivités).
  • •Répondre aux sollicitations des clients (informations, réclamations, assistance technique) par téléphone, email et chat.
  • •Conseiller les clients sur l’utilisation des solutions et les accompagner dans leurs démarches.
  • •Identifier des opportunités de développement commercial et proposer des solutions adaptées.
  • •Tenir à jour le CRM et réaliser des reportings réguliers sur l’activité et la satisfaction client.

Key Requirements

  • •Minimum Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
  • •1 à 3 ans d’expérience réussie dans une fonction similaire de Chargé de Clientèle, idéalement en B2B.
  • •Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • •Sens aigu du service client, écoute active et empathie.
  • •Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un CRM.
Experience:1-3 years
Education:Bachelor's in commerce, relation client
Skills:CommunicationCustomer serviceActive listeningEmpathyTeamwork
Tech Stack:Pack OfficeCRMTicket RestaurantTicket Kadéos

Company Brief

Edenred
Provides prepaid corporate services and solutions including employee benefits, meal vouchers, expense management, and fleet & mobility solutions to businesses worldwide, enabling workplace services and digitized payment solutions.
Industry: Payments
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 2010
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