Airbnb

4 days ago

Gestionnaire, Soutien Premium

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Superviser des services internes de soutien à la clientèle et offrir un niveau élevé de service à la communauté. Vous dirigez des équipes d’ambassadeurs (10–15), jouez le rôle de point d’escalade pour les dossiers complexes et sensibles, et développez les compétences via du coaching et des plans de rendement. Vous gérez l’exécution opérationnelle, améliorez les processus à partir des analyses et des tendances, et collaborez avec la capacité et la PMO pour assurer une couverture adéquate, y compris en contexte de crise.

Location: Alberta, Ontario, Quebec, Saskatchewan

Workplace: Remote

Employment Type: Full time

Job Function: Communications, PR & Community

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Superviser l’environnement opérationnel et assurer un soutien de haute qualité à la communauté via votre équipe.
•Gérer l’exécution d’enjeux complexes, sensibles et/ou urgents, y compris agir comme point d’escalade le plus élevé pour les consultations de dossiers et les escalades.
•Rencontrer régulièrement les subalternes directs, offrir un coaching fondé sur le comportement et créer des plans de développement du rendement.
•Fournir des lignes directrices sur les meilleures pratiques de gestion des dossiers/situations, documenter et veiller au respect des méthodes de travail.
•Collaborer avec la planification de la capacité et la PMO pour établir l’effectif minimal, assurer la couverture adéquate et planifier les mesures d’urgence liées aux changements.

Pay and Benefits

Salary: CAD 94,000 - 117,000 annually

Key Requirements

•8 ans ou plus d’expérience progressive en service à la clientèle ou en opérations, dont 5 ans en gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés.
•Expérience démontrable en amélioration du rendement d’équipes en tant que gestionnaire hiérarchique.
•Capacité à déployer des ressources pour gérer des situations de crise en temps réel, y compris des dossiers hautement sensibles ou graves.
•Expérience en analyse et production de rapports de données pour cerner les tendances et élaborer des normes de gestion du rendement.
•Excellentes compétences de communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit; capacité à travailler les fins de semaine, jours fériés et sur appel selon les besoins.

Experience:8+ years

Skills:LeadershipCoachingCommunicationOrganizationStrategic thinking

Languages:EnglishFrançais

Tech Stack:TableauSQLExcelGoogle Sheets

Company Brief

Airbnb

Online marketplace that connects travelers with hosts offering short-term lodging, experiences, and long-term stays. Facilitates booking, payments, and reviews while providing tools for hosts to manage listings globally.

Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: San Francisco, United States

Founded: 2008

Website LinkedIn

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Airbnb

4 days ago

Gestionnaire, Soutien Premium

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 11 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Alberta, Ontario, Quebec, Saskatchewan

Workplace: Remote

Employment Type: Full time

Job Function: Communications, PR & Community

Seniority: Manager level

Key Responsibilities

•Superviser l’environnement opérationnel et assurer un soutien de haute qualité à la communauté via votre équipe.
•Gérer l’exécution d’enjeux complexes, sensibles et/ou urgents, y compris agir comme point d’escalade le plus élevé pour les consultations de dossiers et les escalades.
•Rencontrer régulièrement les subalternes directs, offrir un coaching fondé sur le comportement et créer des plans de développement du rendement.
•Fournir des lignes directrices sur les meilleures pratiques de gestion des dossiers/situations, documenter et veiller au respect des méthodes de travail.
•Collaborer avec la planification de la capacité et la PMO pour établir l’effectif minimal, assurer la couverture adéquate et planifier les mesures d’urgence liées aux changements.

Pay and Benefits

Salary: CAD 94,000 - 117,000 annually

Key Requirements

•8 ans ou plus d’expérience progressive en service à la clientèle ou en opérations, dont 5 ans en gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés.
•Expérience démontrable en amélioration du rendement d’équipes en tant que gestionnaire hiérarchique.
•Capacité à déployer des ressources pour gérer des situations de crise en temps réel, y compris des dossiers hautement sensibles ou graves.
•Expérience en analyse et production de rapports de données pour cerner les tendances et élaborer des normes de gestion du rendement.
•Excellentes compétences de communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit; capacité à travailler les fins de semaine, jours fériés et sur appel selon les besoins.

Experience:8+ years

Skills:LeadershipCoachingCommunicationOrganizationStrategic thinking

Languages:EnglishFrançais

Tech Stack:TableauSQLExcelGoogle Sheets

Company Brief

Airbnb

Industry: Online Marketplaces

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: San Francisco, United States

Founded: 2008

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