Social Listening Analyst Burson Colombia

Burson
Bogotá
Workplace: RemoteFull timeFunction: Data Analytics & Business IntelligenceSkills: ["Criterio editorial","Clasificación rigurosa","Identificación de narrativas","Redacción clara","Atención al detalle"]

Monitor conversación pública y señales reputacionales para clientes de mercados internacionales, realizando seguimiento en tiempo real durante el turno nocturno. Clasifica menciones según criterios de severidad, detecta narrativas emergentes y patrones anómalos, y escala hallazgos críticos al equipo siguiendo SLAs. Etiqueta y estructura datos para taxonomías de clientes, asegura consistencia para dashboards y reportes, y entrega un wrap-up de fin de turno con contexto cualitativo no capturado por métricas.

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Burson
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Social Listening Analyst Burson Colombia

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Job Summary

Monitor conversación pública y señales reputacionales para clientes de mercados internacionales, realizando seguimiento en tiempo real durante el turno nocturno. Clasifica menciones según criterios de severidad, detecta narrativas emergentes y patrones anómalos, y escala hallazgos críticos al equipo siguiendo SLAs. Etiqueta y estructura datos para taxonomías de clientes, asegura consistencia para dashboards y reportes, y entrega un wrap-up de fin de turno con contexto cualitativo no capturado por métricas.
Location: Bogotá
Workplace: Remote
Employment Type: Full time
Job Function: Data Analytics & Business Intelligence
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Vigilar en tiempo real menciones de marca, competencia y temas sensibles en redes sociales, medios digitales, foros y comunidades durante el turno asignado.
  • •Aplicar criterios de severidad del cliente para clasificar menciones (informativa, de atención, crítica) y detectar narrativas emergentes.
  • •Identificar patrones anómalos de crecimiento en volumen o cambios de sentimiento que anticipen una crisis.
  • •Reportar alertas críticas al equipo en inglés siguiendo el protocolo de escalamiento y SLAs, redactando alertas claras y accionables.
  • •Etiquetar y categorizar menciones según taxonomías de clientes, asegurar limpieza y consistencia de datos y preparar el resumen de cierre de turno con hallazgos y contexto cualitativo.

Key Requirements

  • •Disponibilidad real y sostenida para turno nocturno y fines de semana en rotación.
  • •Formación profesional o estudiante de últimos semestres en Comunicación Social, Periodismo, Ciencia Política, Publicidad, Relaciones Internacionales o afines.
  • •6 meses a 1 año en monitoreo de medios, social listening, análisis de opinión pública, community management, sala de redacción digital o consultoría de comunicaciones.
  • •Experiencia comprobable operando software de social listening como Brandwatch, Talkwalker o Sprinklr.
  • •Manejo de Excel y Google Sheets, y conocimiento de queries booleanas; deseable experiencia con Looker Studio o Power BI para visualización básica.
Education:
Skills:Criterio editorialClasificación rigurosaIdentificación de narrativasRedacción claraAtención al detalle
Languages:SpanishEnglish
Tech Stack:BrandwatchTalkwalkerSprinklrExcelGoogle SheetsLooker StudioPower BI

Company Brief

Burson
Burson Global is a communications and public relations agency providing strategic PR, corporate communications, crisis management, media relations, and stakeholder engagement services to clients across industries to build reputation and manage public perception.
Industry: Professional Services
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