Edenred

3 weeks ago

MONITOR DE SUPORTE

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 6 hours agoStatus: Live

Job Summary

Monitorar e apoiar o time de atendimento para garantir a qualidade dos serviços e manter a excelência ao cliente. Realizar monitorias periódicas de chamadas e atendimentos, conduzir treinamentos e reciclagens, e apoiar na resolução de dúvidas técnicas e operacionais. Auxiliar na criação e revisão de scripts, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência e propor ações corretivas, promovendo feedbacks e melhoria contínua da equipe.

Location: Brazil

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Product Management

Seniority: Entry level

Key Responsibilities

•Monitorar periodicamente chamadas e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria.
•Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe para alinhar procedimentos e desenvolver competências.
•Apoiar o time na resolução de dúvidas técnicas e operacionais.
•Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento.
•Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propor ações corretivas e fornecer feedbacks construtivos para melhoria contínua.

Key Requirements

•Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
•Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria.
•Boa comunicação verbal e escrita.
•Perfil proativo e organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos.
•Conhecimento intermediário do Pacote Office; desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.

Education:Bachelor's in Administração, Comunicação, Gestão

Skills:ProatividadeOrganizaçãoTrabalho em equipeMediação de conflitosComunicação

Tech Stack:Pacote Office

Company Brief

Edenred

Provides prepaid corporate services and solutions including employee benefits, meal vouchers, expense management, and fleet & mobility solutions to businesses worldwide, enabling workplace services and digitized payment solutions.

Industry: Payments

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Paris, France

Founded: 2010

Website LinkedIn

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

Edenred

3 weeks ago

MONITOR DE SUPORTE

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 6 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: Brazil

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time

Job Function: Product Management

Seniority: Entry level

Key Responsibilities

•Monitorar periodicamente chamadas e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria.
•Conduzir treinamentos e reciclagens com a equipe para alinhar procedimentos e desenvolver competências.
•Apoiar o time na resolução de dúvidas técnicas e operacionais.
•Auxiliar na elaboração e revisão de scripts e roteiros de atendimento.
•Acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, propor ações corretivas e fornecer feedbacks construtivos para melhoria contínua.

Key Requirements

•Ensino superior em andamento ou completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
•Experiência prévia com atendimento ao cliente ou funções relacionadas ao suporte e monitoria.
•Boa comunicação verbal e escrita.
•Perfil proativo e organizado, com facilidade para trabalhar em equipe e habilidades de mediação de conflitos.
•Conhecimento intermediário do Pacote Office; desejável conhecimento em ferramentas de plataformas de atendimento.

Education:Bachelor's in Administração, Comunicação, Gestão

Skills:ProatividadeOrganizaçãoTrabalho em equipeMediação de conflitosComunicação

Tech Stack:Pacote Office

Company Brief

Edenred

Industry: Payments

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Public Company

Valuation: Public Company (Market Cap in USD)

Funding: IPO / Publicly Listed

Headquarters: Paris, France

Founded: 2010

Website LinkedIn