Especialista de Atención al Cliente Bilingüe (Español y Portugués) (Algés, PT, 1495-173)

Allianz
Portugal
Workplace: HybridFull timeFunction: Product ManagementSkills: ["Customer orientation","Communication","Analysis","Decision-making","Teamwork"]

Atender y gestionar procesos de asistencia y reclamaciones para socios, clientes y proveedores, desde el primer aviso (FNOL) hasta la resolución. Analizar la cobertura según condiciones de póliza, validar aceptación o rechazo, derivar a proveedores y dar seguimiento a presupuestos, informes y reparaciones. Calcular franquicias e indemnizaciones, resolver incidencias, coordinar comunicaciones y mejorar la experiencia con soluciones de IA conversacional y analítica de datos, siguiendo estándares y plazos.

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Allianz
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Especialista de Atención al Cliente Bilingüe (Español y Portugués) (Algés, PT, 1495-173)

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Job Summary

Atender y gestionar procesos de asistencia y reclamaciones para socios, clientes y proveedores, desde el primer aviso (FNOL) hasta la resolución. Analizar la cobertura según condiciones de póliza, validar aceptación o rechazo, derivar a proveedores y dar seguimiento a presupuestos, informes y reparaciones. Calcular franquicias e indemnizaciones, resolver incidencias, coordinar comunicaciones y mejorar la experiencia con soluciones de IA conversacional y analítica de datos, siguiendo estándares y plazos.
Location: Portugal
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time · 6 months
Job Function: Product Management

Key Responsibilities

  • •Gestionar la apertura, administración y cierre de procesos para diferentes socios, cumpliendo procedimientos operativos y estándares de servicio.
  • •Atender llamadas y otros canales (FNOL), apoyando a clientes y beneficiarios y asegurando el seguimiento hasta la finalización del proceso.
  • •Analizar y validar cobertura según condiciones de póliza, comunicando aceptación o rechazo; derivar a proveedores y dar seguimiento a presupuestos y valoraciones.
  • •Realizar preanálisis de costes, validar importes, gestionar sustituciones de equipos y resolver incidencias cumpliendo plazos.
  • •Calcular y comunicar franquicias e indemnizaciones, gestionar comunicaciones con socios y proveedores y mejorar interacciones con IA conversacional.

Pay and Benefits

Perks:Learning Budget

Key Requirements

  • •12.º año de escolaridad o formación técnica equivalente (obligatorio).
  • •Dominio de Español y Portugués (nivel avanzado o nativo).
  • •Autorización de trabajo válida para Portugal (obligatorio).
  • •Disponibilidad inmediata.
  • •Fuerte orientación al cliente con empatía y excelente capacidad de comunicación.
Skills:Customer orientationCommunicationAnalysisDecision-makingTeamwork
Languages:SpanishPortuguese
Tech Stack:Artificial intelligenceConversational AIMachine learningData analyticsCloud tools

Company Brief

Allianz
Global insurance and financial services group offering property-casualty insurance, life and health insurance, asset management, and corporate risk solutions to individuals, businesses, and institutions across more than 70 countries.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Munich, Germany
Founded: 1890
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