Analista de Atendimento Sênior

Edenred
Rio de Janeiro
Workplace: RemoteFull timeFunction: Customer Support (Service Desk)Skills: ["Proatividade","Postura resolutiva","Capacidade analítica","Atenção aos detalhes","Organização"]

Atuar na gestão de pedidos de benefícios e auxílios, acompanhando ocorrências, status e atualizações em sistemas com foco em agilidade, qualidade e prazos. Você vai solicitar itens complementares, consolidar relatórios, identificar inconsistências e apoiar tratativas entre RH e colaboradores. Também monitora filas e chamados dentro do SLA, registra histórico dos atendimentos e atende solicitações do time de RH com postura consultiva.

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Edenred
Edenred
1 day ago

Analista de Atendimento Sênior

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Job Summary

Atuar na gestão de pedidos de benefícios e auxílios, acompanhando ocorrências, status e atualizações em sistemas com foco em agilidade, qualidade e prazos. Você vai solicitar itens complementares, consolidar relatórios, identificar inconsistências e apoiar tratativas entre RH e colaboradores. Também monitora filas e chamados dentro do SLA, registra histórico dos atendimentos e atende solicitações do time de RH com postura consultiva.
Location: Rio de Janeiro
Workplace: Remote
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Gerir pedidos de benefícios e auxílios conforme demanda.
  • •Solicitar pedidos complementares e 2ª via quando necessário, acompanhando status e atualizações nos sistemas.
  • •Extrair, conferir e consolidar relatórios periódicos.
  • •Identificar inconsistências nas bases e apoiar ajustes quando aplicável.
  • •Monitorar filas de tarefas e chamados internos dentro do SLA, registrando tratativas e retornando ao solicitante com solução e prazo.

Key Requirements

  • •Experiência prévia com atendimento, suporte operacional ou rotinas administrativas.
  • •Vivência com acompanhamento de pedidos, tratativa de ocorrências e controle de demandas.
  • •Facilidade com análise de dados, conferência de informações e geração de relatórios.
  • •Boa comunicação verbal e escrita.
  • •Conhecimento em Pacote Office (especialmente Excel) e facilidade para atuar com sistemas internos e gestão de SLA.
Skills:ProatividadePostura resolutivaCapacidade analíticaAtenção aos detalhesOrganização
Tech Stack:Microsoft ExcelPacote OfficeSLASistemas internos

Company Brief

Edenred
Provides prepaid corporate services and solutions including employee benefits, meal vouchers, expense management, and fleet & mobility solutions to businesses worldwide, enabling workplace services and digitized payment solutions.
Industry: Payments
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 2010
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