Superviseur service clients et ADV

Eaton
France
Workplace: HybridFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 5+ yearsEducation: mastersSkills: ["Leadership","Customer service","Prioritization","Cross-functional communication","Resilience"]

Supervise et pilote au quotidien l’activité Service Clients & ADV, en assurant le suivi des commandes, des carnets et des prévisions. Garantit la fiabilité des données ERP, le respect des engagements et la qualité des communications clients, y compris lors d’escalades complexes. Coordonne avec Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance, analyse les indicateurs de performance, développe les compétences de l’équipe Customer Service et améliore les processus.

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Eaton
Eaton
1 week ago

Superviseur service clients et ADV

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Job Summary

Supervise et pilote au quotidien l’activité Service Clients & ADV, en assurant le suivi des commandes, des carnets et des prévisions. Garantit la fiabilité des données ERP, le respect des engagements et la qualité des communications clients, y compris lors d’escalades complexes. Coordonne avec Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance, analyse les indicateurs de performance, développe les compétences de l’équipe Customer Service et améliore les processus.
Location: France
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Superviser le portefeuille de commandes, les activités ADV et le suivi des carnets de commandes.
  • •Garantir la fiabilité des données dans l’ERP et le respect des engagements clients, ainsi que le suivi des prévisions.
  • •Agir comme point de contact pour les situations complexes et escalades clients, en assurant qualité et clarté des communications.
  • •Coordonner les plans d’action avec les équipes internes (Production, Planification, Qualité, Supply Chain, Finance) et participer aux revues de production.
  • •Organiser, répartir et prioriser l’activité de l’équipe Customer Service, développer les compétences et proposer des actions d’amélioration via les indicateurs de performance.

Pay and Benefits

Perks:Health InsuranceRetirement SavingsWellness StipendMeal AllowancePaid Leave

Key Requirements

  • •Bac +4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
  • •Minimum 5 ans d’expérience en Service Client, ADV ou Supply Chain dans un environnement industriel.
  • •Première expérience réussie en management d’équipe indispensable.
  • •Une expérience dans l’aéronautique est un atout.
  • •Bonne maîtrise des processus Supply Chain, Order Management et ADV.
Experience:5+ yearsAerospaceIndustrialOrder managementSupply chainERP
Education:Master's in Supply Chain, Commerce, Gestion
Skills:LeadershipCustomer servicePrioritizationCross-functional communicationResilience
Languages:EnglishFrench
Tech Stack:ERPAS400ExcelMicrosoft OfficePack Office

Company Brief

Eaton
Designs, manufactures, and distributes electrical components, power management systems, and industrial equipment for energy, aerospace, vehicle, and industrial markets worldwide, focusing on efficiency, safety, and sustainability.
Industry: Industrial Machinery
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Dublin, Ireland
Founded: 1911
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