Responsable de Servicio de Sistemas

Atos
Barcelona
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 5+ yearsEducation: bachelorsSkills: ["Leadership","Communication","Problem-solving","Conflict management","Emotional intelligence"]

Gestionar la prestación de servicios IT como punto de contacto principal entre cliente y equipo. Asegurar el cumplimiento de requisitos y niveles de calidad (SLA), supervisando la ejecución, la mejora continua y la mitigación de riesgos operativos. Coordinar y liderar coordinadores técnicos, garantizar una gestión eficiente de recursos y mantener la relación con el cliente, participando además en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.

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Atos
Atos
2 months ago

Responsable de Servicio de Sistemas

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Job Summary

Gestionar la prestación de servicios IT como punto de contacto principal entre cliente y equipo. Asegurar el cumplimiento de requisitos y niveles de calidad (SLA), supervisando la ejecución, la mejora continua y la mitigación de riesgos operativos. Coordinar y liderar coordinadores técnicos, garantizar una gestión eficiente de recursos y mantener la relación con el cliente, participando además en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
Location: Barcelona
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Actuar como punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
  • •Garantizar la correcta prestación del servicio conforme a requisitos y niveles de calidad acordados.
  • •Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
  • •Gestionar y mitigar riesgos de la operación del servicio.
  • •Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos y liderar actividades de seguimiento y supervisión del servicio.

Key Requirements

  • •Titulación universitaria.
  • •Mínimo 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o rol similar.
  • •Certificación ITIL Foundation en vigor.
  • •Experiencia en gestión de servicios IT, coordinación de equipos y gestión de clientes con seguimiento de SLA.
  • •Capacidad de liderazgo, orientación a resultados y gestión de equipos, incluyendo comunicación efectiva y resolución de problemas.
Experience:5+ yearsIT services
Education:Bachelor's
Skills:LeadershipCommunicationProblem-solvingConflict managementEmotional intelligence
Certifications:ITIL FoundationITILPMP
Languages:Catalán
Tech Stack:ITILSIAMCOBITLean IT

Company Brief

Atos
Global digital services and consulting firm delivering cloud, cybersecurity, big data, digital workplace, and managed services to enterprise and public sector clients. Provides IT transformation, systems integration, and outsourcing solutions worldwide.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Bezons, France
Founded: 1997
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