Chargé de Relation Client F/H/X (Paris, FR, 75012)

Keolis
Paris
Full timeEUR 22,440+ annuallyFunction: Customer Support (Service Desk)Education: high_schoolSkills: ["Écoute","Amabilité","Orientation client","Calme","Esprit critique"]

Assurer la qualité de l’expérience voyageurs/clients en prenant en charge les demandes via plusieurs canaux (appels entrants/sortants, e-mail, courrier, chat, visio). Identifier les besoins (information, réclamation, assistance, commande, suivi), répondre selon les procédures et discours définis, orienter si nécessaire, et assurer un suivi rigoureux. Traiter les dossiers back-office, saisir les comptes rendus dans les outils, et utiliser les outils digitaux et l’intelligence artificielle avec vérification avant envoi.

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FursaFursa
Keolis
Keolis
3 days ago

Chargé de Relation Client F/H/X (Paris, FR, 75012)

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Job Summary

Assurer la qualité de l’expérience voyageurs/clients en prenant en charge les demandes via plusieurs canaux (appels entrants/sortants, e-mail, courrier, chat, visio). Identifier les besoins (information, réclamation, assistance, commande, suivi), répondre selon les procédures et discours définis, orienter si nécessaire, et assurer un suivi rigoureux. Traiter les dossiers back-office, saisir les comptes rendus dans les outils, et utiliser les outils digitaux et l’intelligence artificielle avec vérification avant envoi.
Location: Paris
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Support (Service Desk)
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Gérer les interactions clients sur différents canaux, y compris appels entrants et sortants.
  • •Identifier la nature des demandes (information, réclamation, assistance, commande ou suivi) et répondre selon procédures et discours définis.
  • •Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
  • •Assurer le suivi rigoureux des échanges sur l’ensemble des canaux (téléphone, e-mail, courrier, chat ou visio).
  • •Traiter les dossiers et assurer le suivi administratif, en back office, avec saisie des informations dans les outils dédiés.

Pay and Benefits

Salary: EUR 22,440 annually
Perks:Remote WorkCseSavings PlanMobility Stipend

Key Requirements

  • •Formation Bac, idéalement avec une spécialisation en relation client.
  • •Débutant ou en réorientation professionnelle, avec une première expérience en relation client à distance ou en face à face.
  • •Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les environnements digitaux.
  • •Capacité à rédiger un écrit professionnel en français et maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
  • •Capacité à utiliser l’intelligence artificielle avec recul, vérification et esprit critique.
Education:High School in Bac
Skills:ÉcouteAmabilitéOrientation clientCalmeEsprit critique
Languages:FrenchEnglish
Tech Stack:Outils informatiquesOutils digitauxIntelligence artificielleAssistants virtuelsSuggestions de réponsesOutils de relation client

Company Brief

Keolis
Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.
Industry: Public Transport Operators
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Established Company
Headquarters: Paris, France
Founded: 2001
WebsiteLinkedIn