CONSULTOR DE RETENCAO

Edenred
Brazil
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementEducation: high_schoolSkills: ["Communication","Negotiation","Results orientation","Proactivity","Empathy"]

Atuar na base de clientes para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Você vai monitorar indicadores de churn e engajamento, conduzir contatos consultivos (ligações e reuniões online), entender necessidades e objeções e executar estratégias para reengajar clientes. O papel exige comunicação forte, capacidade de negociação e foco em resultados, com análise de dados no Excel.

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Edenred
Edenred
1 day ago

CONSULTOR DE RETENCAO

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Job Summary

Atuar na base de clientes para prevenir cancelamentos, recuperar clientes inativos e transformar relacionamentos em parcerias de longo prazo. Você vai monitorar indicadores de churn e engajamento, conduzir contatos consultivos (ligações e reuniões online), entender necessidades e objeções e executar estratégias para reengajar clientes. O papel exige comunicação forte, capacidade de negociação e foco em resultados, com análise de dados no Excel.
Location: Brazil
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Atuar proativamente com clientes em risco de cancelamento para reverter decisões de saída.
  • •Monitorar indicadores comportamentais, identificar insatisfação/baixo engajamento e propor ações personalizadas de retenção.
  • •Realizar contatos frequentes (ligações e reuniões online) para entender necessidades, resolver objeções e demonstrar valor.
  • •Desenvolver e executar estratégias para reengajar clientes inativos sem uso recente.
  • •Acompanhar métricas de churn e taxa de retenção, reportando resultados e insights.

Key Requirements

  • •Ensino Médio completo (superior em andamento é desejável).
  • •Experiência em atendimento ao cliente, vendas ou retenção.
  • •Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados.
  • •Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • •Capacidade de negociação e gestão de objeções.
Experience:Customer retentionCustomer successInside sales
Education:High School
Skills:CommunicationNegotiationResults orientationProactivityEmpathy
Tech Stack:Microsoft ExcelMicrosoft OfficeCRM

Company Brief

Edenred
Provides prepaid corporate services and solutions including employee benefits, meal vouchers, expense management, and fleet & mobility solutions to businesses worldwide, enabling workplace services and digitized payment solutions.
Industry: Payments
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 2010
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