Continuous Improvement Analyst

Atos
Barcelona
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Industrial, Process & Manufacturing EngineeringExperience: 4+ yearsEducation: certificationSkills: ["Communication","Analytical thinking","Change management","Collaboration"]

Analista de Mejora Continua en IT Service Management, enfocando la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y soporte OnSite para aumentar eficiencia, mejorar la experiencia del usuario y asegurar el cumplimiento de SLAs mediante análisis, estandarización, automatización y mejora continua.

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Atos
Atos
6 months ago

Continuous Improvement Analyst

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Job Summary

Analista de Mejora Continua en IT Service Management, enfocando la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y soporte OnSite para aumentar eficiencia, mejorar la experiencia del usuario y asegurar el cumplimiento de SLAs mediante análisis, estandarización, automatización y mejora continua.
Location: Barcelona
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Industrial, Process & Manufacturing Engineering
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Análisis y mejora continua: revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
  • •Estandarización de procesos: diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
  • •Automatización y optimización: identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
  • •Evaluación tecnológica: recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
  • •Experiencia de usuario y formación: implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.

Key Requirements

  • •Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
  • •Experiencia de al menos 4 años en un puesto similar.
  • •Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
  • •Habilidades de comunicación y gestión del cambio; alta capacidad analítica orientada a resultados.
  • •Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
Experience:4+ yearsIT servicesITSM
Education:Certification / Diploma
Skills:CommunicationAnalytical thinkingChange managementCollaboration
Certifications:Lean IT Foundations
Languages:CatalanSpanish
Tech Stack:ITSMPDCALean IT Foundations

Company Brief

Atos
Global digital services and consulting firm delivering cloud, cybersecurity, big data, digital workplace, and managed services to enterprise and public sector clients. Provides IT transformation, systems integration, and outsourcing solutions worldwide.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Bezons, France
Founded: 1997
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