ServiceNow Delivery & Transformation Manager

Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, asegurando la ejecución correcta de proyectos y servicios. Coordinar a Project Managers y Service Managers, supervisar el portfolio, gestionar riesgos y garantizar calidad y satisfacción del cliente. Planificar capacidad y recursos (con Whooz), estandarizar la gestión operativa con Jira y definir KPIs. Impulsar la innovación y adopción de capacidades de IA de ServiceNow y preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.