ServiceNow Delivery & Transformation Manager

Devoteam
Madrid
Workplace: RemoteFull timeFunction: Transportation & Fleet OperationsExperience: 10+ yearsSkills: ["Transversal leadership","Organizational skills","Business vision","Results orientation","Executive communication"]

Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, asegurando la ejecución correcta de proyectos y servicios. Coordinar a Project Managers y Service Managers, supervisar el portfolio, gestionar riesgos y garantizar calidad y satisfacción del cliente. Planificar capacidad y recursos (con Whooz), estandarizar la gestión operativa con Jira y definir KPIs. Impulsar la innovación y adopción de capacidades de IA de ServiceNow y preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Loading

Loading job details...

Preparing the role view and application actions.

FursaFursa
Devoteam
Devoteam
1 month ago

ServiceNow Delivery & Transformation Manager

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI
Last checked: 8 hours agoStatus: Live

Job Summary

Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, asegurando la ejecución correcta de proyectos y servicios. Coordinar a Project Managers y Service Managers, supervisar el portfolio, gestionar riesgos y garantizar calidad y satisfacción del cliente. Planificar capacidad y recursos (con Whooz), estandarizar la gestión operativa con Jira y definir KPIs. Impulsar la innovación y adopción de capacidades de IA de ServiceNow y preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.
Location: Madrid
Workplace: Remote
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Transportation & Fleet Operations
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Coordinar funcionalmente a Project Managers y Service Managers de la Unidad.
  • •Supervisar el portfolio de proyectos y servicios, garantizando calidad del Delivery y satisfacción del cliente.
  • •Planificar capacidad y asignación de recursos, optimizando la utilización del equipo y colaborando en el forecasting usando Whooz.
  • •Definir y evolucionar procesos de Delivery, liderando la implantación de Jira y el seguimiento de KPIs operativos.
  • •Impulsar la adopción de capacidades de IA de ServiceNow, promover reutilización de buenas prácticas y apoyar la evolución hacia un Centro de Excelencia (CoE).

Key Requirements

  • •Más de 10 años en consultoría tecnológica.
  • •Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.
  • •Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
  • •Experiencia previa valorable en el ecosistema ServiceNow.
  • •Conocimientos en ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, SPM), Managed Services e ITIL, además de Agile y Jira.
Experience:10+ yearsConsultingServiceNowManaged services
Skills:Transversal leadershipOrganizational skillsBusiness visionResults orientationExecutive communication
Languages:English
Tech Stack:ServiceNowITSMITOMCSMSPMManaged ServicesITILAgileJiraWhoozCapacity ManagementInteligencia Artificial

Company Brief

Devoteam
Devoteam is an IT consulting firm specializing in digital transformation, cloud, cybersecurity, and data solutions for enterprise clients across Europe and the Middle East, combining technology partnerships with management consulting services.
Industry: Consulting
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 1995
WebsiteLinkedIn