Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

Skydropx
Curitiba
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Customer Success & Account ManagementEducation: bachelorsSkills: ["Pensamento analítico","Comunicação estruturada","Postura resolutiva","Resolução de problemas","Organização"]

Supervisar a squad de Customer Success para um produto SaaS, apoiando a estruturação de playbooks, processos e métricas com foco em escalabilidade. Você acompanhará um time de 4 pessoas, conduzirá rituais de 1:1 e feedback com planos de desenvolvimento (quando necessário), garantirá metas e aderência aos processos e fará a interface com outras áreas. Também acompanhará KPIs como Churn, LTV e NRR e coordenará OKRs e planos de ação.

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Skydropx
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9 hours ago

Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

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Last checked: 7 hours agoStatus: Live

Job Summary

Supervisar a squad de Customer Success para um produto SaaS, apoiando a estruturação de playbooks, processos e métricas com foco em escalabilidade. Você acompanhará um time de 4 pessoas, conduzirá rituais de 1:1 e feedback com planos de desenvolvimento (quando necessário), garantirá metas e aderência aos processos e fará a interface com outras áreas. Também acompanhará KPIs como Churn, LTV e NRR e coordenará OKRs e planos de ação.
Location: Curitiba
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time · Permanent
Job Function: Customer Success & Account Management
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Mapear processos, identificar gargalos e documentar playbooks.
  • •Acompanhar e desenvolver um time de 4 pessoas com foco em melhorias e atenção aos pontos críticos.
  • •Conduzir rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de apoiar planos de desenvolvimento individuais (PDI) quando necessário.
  • •Garantir a adoção de processos e metas, acompanhando métricas como Churn, LTV e NRR e rotinas de pagamento/cobrança.
  • •Assegurar o preenchimento correto do CRM (Hubspot) e gerir projetos/planos de ação, contribuindo para OKRs da área e execução de planos.

Key Requirements

  • •Experiência em Customer Success e gestão de pessoas.
  • •Experiência com produto SaaS.
  • •Pensamento analítico para interpretar indicadores e agir sobre eles.
  • •Comunicação estruturada.
  • •Ensino superior completo ou cursando.
Education:Bachelor's
Skills:Pensamento analíticoComunicação estruturadaPostura resolutivaResolução de problemasOrganização
Languages:Spanish
Tech Stack:HubspotCRM

Company Brief

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Industry: Logistics
Company Size: Medium (51 to 250 employees)
Headquarters: Mexico City, Mexico
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