Keolis

2 weeks ago

Agent information voyageurs et centre de relation clients F/H

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 8 hours agoStatus: Live

Job Summary

Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, vous diffusez une information voyageurs claire et rapide sur l’état du réseau et mettez à jour les outils (Qommute, canaux Teams, supports). Vous traitez également les demandes clients et réclamations par téléphone, mail et courrier, en respectant les délais, tout en contribuant aux améliorations du service.

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Customer Support (Service Desk)

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Diffuser une information voyageurs claire et rapide sur l’état du réseau (ONR, retards, déviations, interruptions) à partir des informations transmises.
•Mettre à jour les outils d’information via Qommute (applications, écrans embarqués, réseaux sociaux).
•Construire et diffuser des messages adaptés (scénarios de crise, grèves, événements exceptionnels).
•Traiter les demandes clients et réclamations (téléphone, mails, courriers), garantir le renseignement et respecter les délais.
•Faire remonter les informations, contribuer aux améliorations du dispositif d’information voyageurs et participer au suivi des réclamations.

Pay and Benefits

Salary: EUR 2,128 monthly

Perks:Meal AllowanceAnnual BonusHealth Insurance

Key Requirements

•2 ans d’expérience dans le transport de voyageurs ou la communication, idéalement avec un diplôme de niveau 5 (Bac +2).
•Aisance relationnelle et expérience (ou formation) à la relation clients, avec une attitude commerciale.
•Excellentes qualités rédactionnelles pour traiter et répondre aux demandes.
•Flexibilité et réactivité en situations perturbées, avec capacité à gérer le stress.
•Maîtrise de l’informatique, notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook).

Experience:2+ years

Education:Associate's

Skills:CommunicationRelation clientsRédactionFlexibilitéGestion du stressProactivité

Tech Stack:TeamsQommuteOfficeWordExcelOutlookRéseaux sociaux

Company Brief

Keolis

Global public transport operator providing passenger transport services including buses, trams, metros, commuter rail and mobility solutions for cities, institutions and private partners across many countries.

Industry: Public Transport Operators

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Established Company

Headquarters: Paris, France

Founded: 2001

Website LinkedIn

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Keolis

2 weeks ago

Agent information voyageurs et centre de relation clients F/H

✓ Verified Job

Canonical indexed version, validated from employer's careers page.

Source: Company careers pageValidated by: Fursa AI

Last checked: 8 hours agoStatus: Live

Job Summary

Location: France

Workplace: Onsite

Employment Type: Full time · Permanent

Job Function: Customer Support (Service Desk)

Seniority: Mid level

Key Responsibilities

•Diffuser une information voyageurs claire et rapide sur l’état du réseau (ONR, retards, déviations, interruptions) à partir des informations transmises.
•Mettre à jour les outils d’information via Qommute (applications, écrans embarqués, réseaux sociaux).
•Construire et diffuser des messages adaptés (scénarios de crise, grèves, événements exceptionnels).
•Traiter les demandes clients et réclamations (téléphone, mails, courriers), garantir le renseignement et respecter les délais.
•Faire remonter les informations, contribuer aux améliorations du dispositif d’information voyageurs et participer au suivi des réclamations.

Pay and Benefits

Salary: EUR 2,128 monthly

Perks:Meal AllowanceAnnual BonusHealth Insurance

Key Requirements

•2 ans d’expérience dans le transport de voyageurs ou la communication, idéalement avec un diplôme de niveau 5 (Bac +2).
•Aisance relationnelle et expérience (ou formation) à la relation clients, avec une attitude commerciale.
•Excellentes qualités rédactionnelles pour traiter et répondre aux demandes.
•Flexibilité et réactivité en situations perturbées, avec capacité à gérer le stress.
•Maîtrise de l’informatique, notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook).

Experience:2+ years

Education:Associate's

Skills:CommunicationRelation clientsRédactionFlexibilitéGestion du stressProactivité

Tech Stack:TeamsQommuteOfficeWordExcelOutlookRéseaux sociaux

Company Brief

Keolis

Industry: Public Transport Operators

Company Size: Enterprise (1,001+ employees)

Revenue: USD 1B+

Growth: Established Company

Headquarters: Paris, France

Founded: 2001

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