Superviseur (-e), Soutien Premium Bilingue (français/anglais)

Airbnb
Ontario, Quebec, Alberta, Saskatchewan
Workplace: RemoteFull timeCAD 80,000 - 93,000 annuallyFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 6+ yearsSkills: ["Leadership","Communication","Organisation","Gestion du stress","Analyse et amélioration continue"]

Superviser une ou plusieurs équipes du service à la clientèle (CS) pour garantir une expérience exceptionnelle à la communauté Airbnb. Vous agissez comme point d’escalade pour les dossiers sensibles/urgents, coacher 10–15 ambassadeurs, analyser la performance à l’aide de rapports et piloter l’exécution des plans d’amélioration. Le rôle combine gestion de talents, normes de service, collaboration avec les équipes régionales et contribution aux initiatives du service Delivery.

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1 month ago

Superviseur (-e), Soutien Premium Bilingue (français/anglais)

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Last checked: 17 hours agoStatus: Live

Job Summary

Superviser une ou plusieurs équipes du service à la clientèle (CS) pour garantir une expérience exceptionnelle à la communauté Airbnb. Vous agissez comme point d’escalade pour les dossiers sensibles/urgents, coacher 10–15 ambassadeurs, analyser la performance à l’aide de rapports et piloter l’exécution des plans d’amélioration. Le rôle combine gestion de talents, normes de service, collaboration avec les équipes régionales et contribution aux initiatives du service Delivery.
Location: Ontario, Quebec, Alberta, Saskatchewan
Workplace: Remote
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Superviser un environnement opérationnel solide et assurer un soutien de haute qualité à la communauté via l’équipe
  • •Agir comme point d’escalade ultime pour les dossiers complexes, sensibles ou urgents présentant un risque important
  • •Rencontrer régulièrement les subordonnés directs pour examiner le travail et offrir un coaching centré sur le comportement; élaborer des plans de développement de la performance
  • •Fournir des lignes directrices et veiller à ce que les méthodes de travail soient documentées et respectées
  • •Gérer la performance des ambassadeurs et de l’équipe (tendances, mesures correctives, évaluations annuelles) et collaborer aux plans d’amélioration

Pay and Benefits

Salary: CAD 80,000 - 93,000 annually
Equity and Bonus:Equity

Key Requirements

  • •6 ans ou plus d’expérience progressive en service à la clientèle ou opérations, dont 3 ans en gestion directe de personnel et du cycle de vie des employés
  • •Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit
  • •Expérience démontrable dans l’amélioration de la performance des équipes en tant que gestionnaire hiérarchique
  • •Expérience dans le déploiement de ressources pour gérer des situations de crise en temps réel, incluant des dossiers à haute sévérité
  • •Capacité à travailler les fins de semaine et les jours fériés, et à être disponible sur appel au besoin
Experience:6+ years
Skills:LeadershipCommunicationOrganisationGestion du stressAnalyse et amélioration continue
Languages:EnglishFrench
Tech Stack:TableauSQLExcelGoogle Sheets

Company Brief

Airbnb
Online marketplace that connects travelers with hosts offering short-term lodging, experiences, and long-term stays. Facilitates booking, payments, and reviews while providing tools for hosts to manage listings globally.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: San Francisco, United States
Founded: 2008
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