CDD - Chargé(e) Support Commercial & SAV - Cannes

Hermes
France
Workplace: OnsiteContractFunction: Product ManagementExperience: 1+ yearsEducation: associatesSkills: ["Leadership","Excellent relationnel","Sens du service","Esprit d’équipe","Capacité analytique"]

Assurer un service client irréprochable pour le magasin : suivi des flux clients (commandes, réservations, commandes spéciales et internet) et prise en charge du processus de l’après-vente. Contribuer aux performances (réservations, demandes, demandes après-vente), gérer la communication client (boîtes mails, réclamations) et assurer la présence en caisse. Réaliser les contrôles administratifs (caisses, remise des fonds, procédures, archivage) et accompagner l’équipe via l’intégration/formation aux outils informatiques du magasin.

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Hermes
Hermes
2 days ago

CDD - Chargé(e) Support Commercial & SAV - Cannes

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Job Summary

Assurer un service client irréprochable pour le magasin : suivi des flux clients (commandes, réservations, commandes spéciales et internet) et prise en charge du processus de l’après-vente. Contribuer aux performances (réservations, demandes, demandes après-vente), gérer la communication client (boîtes mails, réclamations) et assurer la présence en caisse. Réaliser les contrôles administratifs (caisses, remise des fonds, procédures, archivage) et accompagner l’équipe via l’intégration/formation aux outils informatiques du magasin.
Location: France
Workplace: Onsite
Employment Type: Contract
Job Function: Product Management
Seniority: Mid level

Key Responsibilities

  • •Gérer et suivre les flux clients : commandes produits, réservations, commandes spéciales et commandes internet.
  • •Assurer l’intégralité du processus de l’après-vente produit et le suivi des demandes clients (créées, enregistrées, clôturées) avec indicateurs associés.
  • •Assurer la communication client : suivi quotidien des boîtes mails et gestion des réclamations.
  • •Réaliser les activités en caisse et encaissements.
  • •Contrôler et appliquer les procédures : arrêtés de caisses, remise des fonds, archivage, contrôle de facturation et établissement de propositions de budget pour les charges variables.

Key Requirements

  • •Bac+2 ou Bac+3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.
  • •Minimum 1 an d’expérience.
  • •Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.).
  • •Leadership et excellent relationnel : sens du service, écoute et sens de la persuasion.
  • •Capacité à mettre en place des process de gestion et méthodes, esprit d’équipe et qualités analytiques.
Experience:1+ years
Education:Associate's
Skills:LeadershipExcellent relationnelSens du serviceEsprit d’équipeCapacité analytique
Tech Stack:CegidExcelTCDHcareHlink

Company Brief

Hermes
Hermès is a French luxury goods house specializing in high-end leather goods, ready-to-wear, accessories, fragrances, and homewares, renowned for craftsmanship and iconic products like the Birkin and Kelly bags.
Industry: Luxury Goods
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Paris, France
Founded: 1837
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