Ingeniero de Soporte a Servidores

Dell
Panama
Workplace: OnsiteFull timeFunction: Solutions Engineering & Sales EngineeringExperience: 1-3 yearsEducation: bachelorsSkills: ["Communication","Diagnostic problem-solving"]

Brindar soporte de nivel empresarial para incidencias relacionadas con hardware, software y servidores de Dell. Diagnosticar y resolver problemas usando metodologías de diagnóstico a través de chat, teléfono y sistemas de gestión de casos, manteniendo la información actualizada y gestionando cada incidencia hasta su resolución. Trabajar con especialistas técnicos para ayudar a las organizaciones a maximizar su retorno de inversión, mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.

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Dell
Dell
2 days ago

Ingeniero de Soporte a Servidores

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Job Summary

Brindar soporte de nivel empresarial para incidencias relacionadas con hardware, software y servidores de Dell. Diagnosticar y resolver problemas usando metodologías de diagnóstico a través de chat, teléfono y sistemas de gestión de casos, manteniendo la información actualizada y gestionando cada incidencia hasta su resolución. Trabajar con especialistas técnicos para ayudar a las organizaciones a maximizar su retorno de inversión, mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.
Location: Panama
Workplace: Onsite
Employment Type: Full time
Job Function: Solutions Engineering & Sales Engineering
Seniority: Entry level

Key Responsibilities

  • •Identificar, diagnosticar y proporcionar soluciones para incidencias de nivel empresarial mediante metodologías de diagnóstico.
  • •Gestionar casos de soporte y mantener la información actualizada y precisa.
  • •Identificar, investigar y registrar problemas únicos o recurrentes reportados por clientes.
  • •Proporcionar respuestas oportunas a escalaciones de clientes.
  • •Asumir la responsabilidad integral de cada incidencia hasta su resolución satisfactoria.

Key Requirements

  • •Nivel avanzado de inglés, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • •1 a 3 años de experiencia en soporte técnico (hardware, software y/o servidores).
  • •Conocimiento de hardware de servidores y soluciones de almacenamiento.
  • •Conocimiento de redes y sistemas operativos para servidores (Windows y Linux).
  • •Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, en modalidad presencial.
Experience:1-3 years
Education:Bachelor's
Skills:CommunicationDiagnostic problem-solving
Certifications:CompTIA A+CCNA
Languages:English
Tech Stack:Hardware de servidoresSoluciones de almacenamientoRedesWindowsLinuxChatTeléfonoSistemas de gestión de casos

Company Brief

Dell
Designs, manufactures and sells computers, servers, storage, networking equipment, and related IT solutions and services for consumers, small businesses, and enterprises worldwide.
Industry: Electronics Manufacturing
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Round Rock, United States
Founded: 1984
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Glassdoor: 3.8
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