Leiter AI Service & Controlling Frankfurt (m/w/d) (Frankfurt, DE)

Zurich Insurance
Frankfurt
Workplace: HybridFull timeFunction: Data Science & Machine LearningEducation: bachelorsSkills: ["Leadership","Agile working","Data-driven decision making","Stakeholder communication","Resilience"]

Leite die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von AI-Agenten und automatisierten Kundenservice-Prozessen entlang der End-to-End-Kundenreise. Denke Kundenservice neu aus Kundensicht: Reibung reduzieren, Automatisierungspotenziale identifizieren und smarte Workflows umsetzen. Arbeite agil mit AI-, Technologie- und Fachbereichen, teste früh, lerne aus Feedback und bringe No-Code/Low-Code-Lösungen pragmatisch in den Betrieb. Führe dein Team mit Klarheit, Empathie und datenbasierten Empfehlungen.

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Zurich Insurance
Zurich Insurance
1 day ago

Leiter AI Service & Controlling Frankfurt (m/w/d) (Frankfurt, DE)

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Job Summary

Leite die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von AI-Agenten und automatisierten Kundenservice-Prozessen entlang der End-to-End-Kundenreise. Denke Kundenservice neu aus Kundensicht: Reibung reduzieren, Automatisierungspotenziale identifizieren und smarte Workflows umsetzen. Arbeite agil mit AI-, Technologie- und Fachbereichen, teste früh, lerne aus Feedback und bringe No-Code/Low-Code-Lösungen pragmatisch in den Betrieb. Führe dein Team mit Klarheit, Empathie und datenbasierten Empfehlungen.
Location: Frankfurt
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Data Science & Machine Learning
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Kundenservice-Prozesse aus Kundensicht neu denken: einfacher, digitaler und schneller machen, Reibungspunkte reduzieren und passende Lösungen entwickeln.
  • •Transformation des Kundenservice entlang „AI First“ vorantreiben und KI zur Steigerung von Kundenerlebnis, Effizienz und Skalierbarkeit nutzen.
  • •Gemeinsam mit dem Team AI-Agenten und automatisierte Kundenservice-Prozesse fachlich steuern und kontinuierlich weiterentwickeln.
  • •Automatisierungspotenziale identifizieren, smarte Workflows sowie KI-/Prozesslogik pragmatisch in die Umsetzung bringen – mit klarem Fokus auf Impact.
  • •Team führen und befähigen: Orientierung geben, Eigenverantwortung schaffen und Entscheidungen datenbasiert verständlich kommunizieren.

Pay and Benefits

Perks:Remote WorkLearning BudgetBike LeasingDeutschlandticketEquityPaid LeaveHealth Insurance

Key Requirements

  • •Mehrjährige Erfahrung in Kundenservice, Prozessoptimierung, Digitalisierung oder Beratung/Tech mit hoher Umsetzungs- und Gestaltungsorientierung.
  • •Erste Führungserfahrung, z.B. Leitung kleinerer Teams oder Steuerung crossfunktionaler Teams.
  • •Ausgeprägte analytische Stärke: sicherer Umgang mit Daten sowie Ableitung von Hypothesen, Entscheidungen und nächsten Schritten.
  • •Starkes digitales Mindset und praktische Erfahrung mit Automatisierungstools sowie No-Code-/Low-Code-Plattformen und KI-Anwendungen.
  • •Agile, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise mit Resilienz in unsicheren Situationen sowie Priorisierungsfähigkeit.
  • •Sicherer Umgang mit dem Microsoft-Technologiestack und verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
  • •Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Experience:Digital insuranceCustomer serviceProcess optimizationAutomationAI
Education:Bachelor's in Wirtschaftswissenschaften oder (Wirtschafts-)Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen
Skills:LeadershipAgile workingData-driven decision makingStakeholder communicationResilience
Languages:German
Tech Stack:Künstliche IntelligenzAI-AgentenDunkelverarbeitungNo-CodeLow-CodeWorkflow-LösungenAutomatisierungstoolsMicrosoft

Company Brief

Zurich Insurance
Zurich Insurance Group is a global insurance company offering a wide range of general insurance and life insurance products and services to individuals, small businesses and large corporations across multiple markets worldwide.
Industry: Insurance
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Zurich, Switzerland
Founded: 1872
Glassdoor
Glassdoor: 3.7
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