Rider Acquisition Team Leader

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Guatemala
Workplace: HybridFull timeFunction: Administration & Executive AssistanceEducation: bachelorsSkills: ["Liderazgo","Coordinación","Análisis basado en datos","Gestión operativa","Mejora continua"]

Liderar el equipo de Supply y Support para impulsar la adquisición y el desempeño de riders, garantizando disponibilidad de flota según la demanda y la efectividad de los canales de adquisición. Supervisar el onboarding de nuevos riders/motoristas, analizar métricas operativas y tendencias del mercado para anticipar necesidades. Asegurar canales de comunicación y calidad en la respuesta, gestionar focus groups y dar seguimiento a la satisfacción, coordinando con equipos locales y regionales la resolución de incidentes y la mejora continua de procesos.

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2 days ago

Rider Acquisition Team Leader

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Job Summary

Liderar el equipo de Supply y Support para impulsar la adquisición y el desempeño de riders, garantizando disponibilidad de flota según la demanda y la efectividad de los canales de adquisición. Supervisar el onboarding de nuevos riders/motoristas, analizar métricas operativas y tendencias del mercado para anticipar necesidades. Asegurar canales de comunicación y calidad en la respuesta, gestionar focus groups y dar seguimiento a la satisfacción, coordinando con equipos locales y regionales la resolución de incidentes y la mejora continua de procesos.
Location: Guatemala
Workplace: Hybrid
Employment Type: Full time
Job Function: Administration & Executive Assistance
Seniority: Manager level

Key Responsibilities

  • •Planificar y gestionar la disponibilidad de flota según la demanda proyectada, y gestionar canales de adquisición según performance.
  • •Crear y supervisar procesos de onboarding para alta de nuevos riders/motoristas según necesidades.
  • •Realizar seguimiento y análisis de métricas operativas de riders “newbies”.
  • •Asegurar canales de comunicación y calidad en la respuesta, con foco en rider support.
  • •Liderar el equipo de Supply y Support y actuar como nexo con equipos locales y regionales para coordinar la resolución de incidentes y la mejora continua.
  • •Gestionar charlas con riders (focus group) y dar seguimiento a hallazgos sobre satisfacción de riders.
  • •Analizar tendencias del mercado laboral y de la industria para anticipar necesidades de flota.

Key Requirements

  • •Carreras como Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o sistemas y áreas afines.
  • •2+ años de experiencia en roles de gestión o coordinación operativa liderando y desarrollando equipos.
  • •Dominio avanzado de Excel y conocimiento de SQL para análisis y toma de decisiones basadas en datos.
  • •Valorable el conocimiento de herramientas de Business Intelligence y programación (Python, R o similares).
  • •Experiencia en planificación y gestión de disponibilidad de flota y coordinación operativa orientada a performance.
Experience:DeliveryQuick-commerceLogistics
Education:Bachelor's in Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o sistemas (y áreas afines)
Skills:LiderazgoCoordinaciónAnálisis basado en datosGestión operativaMejora continua
Languages:Spanish (LATAM)Español (LATAM)
Tech Stack:ExcelSQLPythonRBusiness Intelligence

Company Brief

Delivery Hero
Global online food-ordering and local delivery platform operating multiple regional brands (e.g., Foodpanda, Glovo, Talabat) across 50–70+ countries, supplying food and quick-commerce deliveries via marketplace and logistics services.
Industry: Online Marketplaces
Company Size: Enterprise (1,001+ employees)
Revenue: USD 1B+
Growth: Public Company
Valuation: Public Company (Market Cap in USD)
Funding: IPO / Publicly Listed
Headquarters: Berlin, Germany
Founded: 2011
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Glassdoor: 3.4
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